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使用CRM 工具的全部目的是管理客戶(hù)關(guān)系，不幸的是，大多數(shù)CRM 被企業(yè)主用作“電話(huà)簿”，因?yàn)樗麄兏緵](méi)有意識(shí)到其全部潛力。本文將為您提供一些具體的見(jiàn)解，告訴您如何使用一些CRM 技巧來(lái)讓您的客戶(hù)驚嘆并讓他們臉上露出微笑。

為客戶(hù)提供情緒價(jià)值

讓客戶(hù)臉上露出微笑的一個(gè)好方法是就重要的生活事件與他們聯(lián)系。如果您在CRM 上記錄了與他們的生日、周年紀(jì)念日或任何其他對(duì)他們意義重大的生活事件相關(guān)的信息，您可以通過(guò)在這些特殊場(chǎng)合與他們聯(lián)系來(lái)向他們表明您的關(guān)心。

做到這一點(diǎn)的最佳方法是確保在CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)上創(chuàng)建客戶(hù)記錄時(shí)請(qǐng)求此信息。在引入新客戶(hù)時(shí)，請(qǐng)確保像對(duì)待普通人一樣對(duì)待客戶(hù)，并詢(xún)問(wèn)有關(guān)他們生活中事件的信息。獲得此信息后，您可以輕松地在CRM 上設(shè)置提醒，祝他們生日快樂(lè)，或向他們發(fā)送一份特別的禮物。這樣做可以作為關(guān)系的甜蜜劑，幫助您與客戶(hù)建立情感聯(lián)系，這對(duì)建立長(zhǎng)期關(guān)系大有幫助。

客戶(hù)生命周期里程碑

使用CRM 監(jiān)控客戶(hù)生命周期中的關(guān)鍵里程碑。如果您記錄與客戶(hù)的銷(xiāo)售里程碑或客戶(hù)與您在一起的時(shí)間相關(guān)的信息，您可以在他們達(dá)到某些里程碑時(shí)與他們聯(lián)系，以展示他們與您的關(guān)系的強(qiáng)度。

例如，如果客戶(hù)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)您的服務(wù)達(dá)到了某個(gè)收入里程碑，您可以通過(guò)電子賀卡、禮品盒或其他方式向他們表示感謝。如果客戶(hù)與您合作超過(guò)3 年，您可以慶祝與他們的關(guān)系持續(xù)時(shí)間，并送他們一盒巧克力、一些美酒或與他們的工作相關(guān)的小飾品。使用此信息，您還可以創(chuàng)建獨(dú)特的客戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃，慶祝所有客戶(hù)在您的業(yè)務(wù)旅程中的關(guān)鍵里程碑。通過(guò)將這些里程碑的實(shí)現(xiàn)游戲化，您可以激勵(lì)客戶(hù)更快地實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。

個(gè)性化電子郵件

通過(guò)添加客戶(hù)姓名、吸引注意力的有趣主題行以及使用個(gè)性化電子郵件模板使您的電子郵件易于客戶(hù)閱讀，使用CRM 發(fā)送個(gè)性化批量電子郵件。

在CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)上使用此功能的好處在于，它允許您以可擴(kuò)展的方式管理關(guān)系。當(dāng)您擁有數(shù)千名客戶(hù)時(shí)，與每一位客戶(hù)建立個(gè)人聯(lián)系可能會(huì)很困難。但通過(guò)使用這個(gè)CRM 技巧，您會(huì)覺(jué)得您至少可以個(gè)性化與他們的關(guān)系的某些方面！

您還可以使用電子郵件序列向客戶(hù)介紹他們想了解的主題。因此，如果您是一家餐廳，您可以創(chuàng)建一個(gè)電子郵件序列來(lái)發(fā)送客戶(hù)可能制作的有趣菜肴的食譜?？紤]客戶(hù)的痛點(diǎn)或他們喜歡聽(tīng)到的內(nèi)容，并創(chuàng)建讓他們高興的電子郵件內(nèi)容。

客戶(hù)報(bào)告

就像大多數(shù)公司為內(nèi)部決策生成報(bào)告一樣，也可以為客戶(hù)生成報(bào)告，以了解他們?nèi)绾位ㄥX(qián)以及如何跟蹤您的業(yè)務(wù)。他們會(huì)欣賞您的信息，并且如果您對(duì)他們與您的企業(yè)的互動(dòng)保持透明，他們會(huì)更加信任您。

例如，您可以向客戶(hù)發(fā)送全年與您進(jìn)行的所有交易的報(bào)告。分享此信息將向客戶(hù)表明您關(guān)心他們的錢(qián)包，并讓他們有機(jī)會(huì)與您一起優(yōu)化支出！這對(duì)于建立牢固的客戶(hù)關(guān)系來(lái)說(shuō)是一個(gè)真正的差異化因素，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司不共享這些信息。使用CRM 客戶(hù)管理系統(tǒng)中的信息生成客戶(hù)報(bào)告，讓他們感覺(jué)像是您的合作伙伴。您將會(huì)驚訝于該策略對(duì)于加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的有效性！

歸根結(jié)底，這就是您對(duì)CRM 系統(tǒng)及其中數(shù)據(jù)的看法！不要將您的CRM 系統(tǒng)視為電話(huà)簿或所有客戶(hù)互動(dòng)的分類(lèi)賬。用它來(lái)向您的客戶(hù)表明您的關(guān)心。

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