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為什么CRM 是數(shù)字營銷的重要組成部分？營銷人員如何使用CRM 來改善他們的業(yè)務(wù)運營？以下是使用CRM 進(jìn)行數(shù)字營銷的一些好處。

可靠的數(shù)據(jù)來指導(dǎo)您的策略

與其他客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相比，CRM客戶管理系統(tǒng)平臺的一大優(yōu)勢是您可以有序地管理您與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，同時生成有價值的數(shù)據(jù)來尋找和轉(zhuǎn)化新客戶?？蛻簟＠纾梢粤私鉂撛诳蛻粼诳吹侥谏缃幻襟w上投放的特定廣告后是否成功填寫了您著陸頁上的表單。您還可以運行自動報告來識別未來投資和促銷的機會、您的業(yè)務(wù)和團(tuán)隊成員如何與潛在客戶和客戶互動、銷售和客戶服務(wù)工作的重要趨勢等等。

用戶友好的儀表板可輕松評估數(shù)據(jù)

CRM 平臺承擔(dān)了以前在電子表格中完成的所有工作，并在易于導(dǎo)航的用戶界面中收集這些數(shù)據(jù)，使您能夠比以往更快地訪問所需的數(shù)據(jù)。更好的是，CRM 系統(tǒng)可以設(shè)置為允許公司的所有利益相關(guān)者訪問它們以滿足他們的獨特需求。

例如，您的產(chǎn)品經(jīng)理可能希望對客戶服務(wù)請求進(jìn)行分類，以幫助創(chuàng)新和開發(fā)常見要求的新功能。同樣，廣告經(jīng)理可能希望收集有關(guān)哪些視覺圖形在生成新客戶線索方面表現(xiàn)最佳的數(shù)據(jù)。 CRM 儀表板允許所有團(tuán)隊成員在需要時立即訪問最有用的數(shù)據(jù)。

改善業(yè)務(wù)運營的自動化功能

CRM 客戶管理系統(tǒng)始終從您現(xiàn)有和潛在的用戶群中捕獲實時數(shù)據(jù)和見解，以便您可以生成更相關(guān)和個性化的消息傳遞和促銷信息。更好的是，CRM 客戶管理系統(tǒng)允許您自動執(zhí)行這些消息傳遞活動并將其定位到特定的用戶渠道，從而使您能夠更好地將您的產(chǎn)品與對您的產(chǎn)品或服務(wù)有特殊需求的用戶聯(lián)系起來。

例如，一個好的CRM 工具可以幫助您創(chuàng)建一系列針對該受眾量身定制并由特定操作觸發(fā)的自動電子郵件。您還可以在收集有關(guān)其有效性的數(shù)據(jù)時不斷定制這些活動，并確保您的廣告和營銷資金盡可能有效地使用。

在營銷方面不再有猜測或假設(shè)

過去，營銷活動需要篩選數(shù)千次客戶互動，并手動建立趨勢來為未來的營銷決策提供信息。這個過程不僅耗時，而且在確定哪些策略真正值得您投資時需要進(jìn)行大量猜測。 CRM 系統(tǒng)通過為您提供具體且有針對性的數(shù)據(jù)來消除猜測，使您能夠根據(jù)事實而不是假設(shè)做出決策。

尤其是在競爭激烈的商業(yè)領(lǐng)域，充分利用有限的營銷預(yù)算并確保高質(zhì)量的投資回報(ROI) 至關(guān)重要—— 這就是為什么大多數(shù)行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)僅依靠CRM 軟件來告知的原因其業(yè)務(wù)和營銷策略。

CRM 客戶管理系統(tǒng)能夠提供用戶自始至終管理其客戶生態(tài)系統(tǒng)所需的一切。提供企業(yè)所需的幫助，以確保您的客戶對您的工作感到滿意，并獲得他們實現(xiàn)自己的目標(biāo)所需的數(shù)據(jù)和支持。

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