更新時(shí)間：2025-04-22 19:24:26
系統(tǒng)軟件開發(fā)
240SCRM營銷自動化其實(shí)是兩個定義的融合：SCRM和營銷自動化：簡單來說，SCRM營銷自動化是在SCRM的基礎(chǔ)上，進(jìn)行用戶留存、行為分析、畫像識別；根據(jù)營銷自動化，慫恿用戶，培養(yǎng)并促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化；兩者相輔相成，形成營銷推廣閉環(huán)。
scrm營銷自動化能力
品牌數(shù)字營銷管理以營銷技術(shù)為基礎(chǔ)，幫助企業(yè)營銷部門實(shí)現(xiàn)事件管理、數(shù)字內(nèi)容管理并自動完成營銷任務(wù)，解決品牌內(nèi)容、媒體、效果的效果衡量，有效提升營銷效率。
用戶場景精準(zhǔn)推送借助營銷自動化的大數(shù)據(jù)和分析能力，可以在不同的營銷場景下向不同類型的消費(fèi)者推送合適的內(nèi)容，提高用戶觸達(dá)率。
客戶生命周期管理針對消費(fèi)者和品牌的不同階段，嘗試更有針對性的管理方法，跟蹤用戶和品牌之間的互動，減少或防止用戶的意外流失。
營銷效果分析評估基于品牌整體用戶管理和營銷需求，提供多樣化的數(shù)據(jù)BI報(bào)告和分析工具，有效衡量活動轉(zhuǎn)化和客戶管理的有效性。
SCRM營銷自動化應(yīng)用場景有哪些
SCRM營銷自動化的應(yīng)用場景非常豐富多樣，包括回訪服務(wù)自動化、營銷演講自動化、朋友圈內(nèi)容自動化、社區(qū)活動流程自動化等，幾乎覆蓋私域流量運(yùn)營（包括一線銷售通信）下面將依次介紹60%-80%的場景。
1、回訪服務(wù)自動化
回訪服務(wù)是企業(yè)老客戶維護(hù)、服務(wù)和產(chǎn)品銷售拓展的一個非常重要的場景。不同的商家會有不同的回訪內(nèi)容，需要在合理的時(shí)間內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通。通過SCRM系統(tǒng)的SOP功能，可以對每項(xiàng)業(yè)務(wù)對應(yīng)的回訪服務(wù)腳本和流程進(jìn)行梳理和配置。當(dāng)用戶生成項(xiàng)目消費(fèi)并獲取標(biāo)簽時(shí)，會自動觸發(fā)SOP，系統(tǒng)會在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動傳遞回訪電話。奇維私聊，讓售后跟進(jìn)顧問和項(xiàng)目服務(wù)人員無需每天根據(jù)日程計(jì)算哪些客戶需要回訪，自動優(yōu)雅輕松完成回訪服務(wù)。
2. 營銷演講自動化
營銷言論是落實(shí)用戶進(jìn)入私域后整個生命周期的內(nèi)容。無論是新客戶培育還是活動邀請，都需要營銷演講來激活客戶需求。還利用SCRM系統(tǒng)，針對不同營銷目的、場景的標(biāo)簽配置SOP自動化策略，然后根據(jù)營銷動作自動完成私聊內(nèi)容、公眾號文章、視頻圖片案例等需要發(fā)送給客戶的素材。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)。
3. 自動化朋友圈內(nèi)容
此外，各組織員工日常營銷所使用的朋友圈內(nèi)容也可以通過SCRM營銷自動化來完成。運(yùn)營商可以提前一周標(biāo)準(zhǔn)化需要發(fā)送的朋友圈主題和相應(yīng)的文案內(nèi)容，然后通過SOP功能設(shè)定流程。當(dāng)?shù)竭_(dá)發(fā)送圈子的時(shí)間點(diǎn)時(shí)，會自動通知工作人員發(fā)圈任務(wù)，工作人員可以點(diǎn)擊確定，一鍵發(fā)送標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容。直接發(fā)送朋友圈，發(fā)送圈子的任務(wù)對大家來說變得更加友好和簡單。
4. 社區(qū)活動流程自動化
社區(qū)活動作為短時(shí)間內(nèi)最復(fù)雜的營銷行為，也可以借助SCRM營銷自動化來完成。同樣，在SOP功能中創(chuàng)建和組織社區(qū)活動全過程中需要按照時(shí)間或節(jié)奏發(fā)送的內(nèi)容，并在社區(qū)活動開始后同時(shí)用于多個群聊，減少經(jīng)營者大量的管理精力。
豐富了多場景、多營銷目的的自動化SOP后，保證了整個企業(yè)組織的日常工作標(biāo)準(zhǔn)化，員工有更多的時(shí)間專注于優(yōu)質(zhì)客戶的溝通和轉(zhuǎn)化。借助數(shù)字化SCRM系統(tǒng)的營銷方式，讓企業(yè)多業(yè)務(wù)的執(zhí)行成本大幅下降。
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