更新時(shí)間：2025-04-22 11:12:32
系統(tǒng)軟件開發(fā)
208工單系統(tǒng)是售后服務(wù)軟件的核心，工單分發(fā)與調(diào)度是工單系統(tǒng)的重要組成部分。不同的企業(yè)對(duì)工單調(diào)度的管理有不同的要求。工單管理系統(tǒng)軟件通過(guò)靈活的工單分配模式和調(diào)度模式，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)企業(yè)對(duì)工單的多元化管理。
售后派工系統(tǒng)介紹
售后派工系統(tǒng)是專門應(yīng)用于上門服務(wù)派工人員管理的系統(tǒng)，一般支持手動(dòng)派工和自動(dòng)派工兩種方式。
手動(dòng)調(diào)度一般比較方便為工單分配人員。通過(guò)查看售后人員的排班情況，手動(dòng)查詢工單服務(wù)時(shí)間段內(nèi)工程師是否有空，僅對(duì)有空的工程師安排工單。這樣，系統(tǒng)設(shè)置簡(jiǎn)單，只需記錄工程師布置的工單信息即可實(shí)現(xiàn)。
自動(dòng)調(diào)度一般可以根據(jù)人工調(diào)度的常見調(diào)度條件提前設(shè)置，以便系統(tǒng)代替調(diào)度人員完成相應(yīng)的操作。常見的工人自動(dòng)調(diào)度一般是根據(jù)繁忙或空閑時(shí)間、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地理位置以及手動(dòng)設(shè)置的優(yōu)先級(jí)來(lái)完成。
售后派工系統(tǒng)操作方式
根據(jù)繁忙時(shí)間，只能分配有空的工程師。系統(tǒng)自動(dòng)篩選出可用的工程師，并按照工程師人員信息表的順序分配工單。根據(jù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地理位置分配工作人員，僅將工單分配給有空且服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)距離上門服務(wù)地址較近的工程師。
根據(jù)手動(dòng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)分配工人，通過(guò)推來(lái)客工單系統(tǒng)為每個(gè)工程師設(shè)置優(yōu)先級(jí)，將工單分配給優(yōu)先級(jí)高、可用性高的工程師。
推來(lái)客派工系統(tǒng)功能
1.工作分配管理
在調(diào)度管理中添加新工單并保存后，該工單會(huì)自動(dòng)進(jìn)入“未調(diào)度”狀態(tài)，等待調(diào)度。調(diào)度管理人員根據(jù)人員調(diào)配，指派現(xiàn)場(chǎng)售后工程師，然后保存提交。
派遣信息保存后，云售后平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向派遣工程師的手機(jī)APP發(fā)送通知消息，提示有新任務(wù)需要處理。
2. 地圖調(diào)度
服務(wù)調(diào)度員可以使用地圖模式就近調(diào)度工作人員。直觀掌握工程師的地域分布，有效提高調(diào)度速度。派遣信息保存后，云售后平臺(tái)會(huì)自動(dòng)向派遣工程師的手機(jī)APP發(fā)送通知消息，提示有新任務(wù)需要處理。
3. 自動(dòng)訂單派發(fā)
提高服務(wù)效率，降低業(yè)務(wù)服務(wù)成本，人工調(diào)度、自動(dòng)調(diào)度、工單池抓取訂單三種調(diào)度方式，根據(jù)距離、工作飽和度、工作狀態(tài)等因素提供最優(yōu)調(diào)度方式，有效解決超過(guò)70%的案例人工成本
4.工單接收
指定的任務(wù)工程師收到手機(jī)上的任務(wù)通知后，需要在任務(wù)上簽字并明確確認(rèn)任務(wù)。如果由于某種原因無(wú)法接受任務(wù)，則需要聯(lián)系調(diào)度員，對(duì)任務(wù)進(jìn)行“取消簽到”操作，然后重新調(diào)度。
工單簽署支持電腦版和手機(jī)版。添加新工單時(shí)，您還可以確定某個(gè)工單是否需要簽收。如果不需要簽到，可以直接進(jìn)入下一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)簽到鏈接。
5.工單數(shù)據(jù)分析
大屏顯示工單數(shù)量、服務(wù)進(jìn)度、加班等核心服務(wù)數(shù)據(jù)，全面了解整體服務(wù)情況。
推來(lái)客工單管理系統(tǒng)，多渠道工單需求匯總，通過(guò)智能調(diào)度、實(shí)時(shí)監(jiān)控、自動(dòng)提醒、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能，大大降低管理成本，提高售后服務(wù)效率，提升服務(wù)質(zhì)量。推來(lái)客云售后調(diào)度系統(tǒng)在功能需求、部署方式、靈活的模塊化設(shè)計(jì)等方面都能滿足企業(yè)的實(shí)際需求，幫助企業(yè)提升品牌影響力和客戶滿意度。
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