更新時(shí)間：2025-04-18 16:58:56
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
583酒店業(yè)范圍廣泛，包括餐館、餐飲、活動(dòng)策劃、酒店、旅行社和旅行社。在考慮最好的CRM 軟件時(shí)，請(qǐng)考慮酒店的特定需求以及適合行業(yè)的通用選項(xiàng)。標(biāo)準(zhǔn)包括易用性、銷(xiāo)售和服務(wù)工具、提案和文檔管理以及活動(dòng)或項(xiàng)目管理，所有這些都可以改善客戶(hù)體驗(yàn)。酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)包括價(jià)格和整體價(jià)值、銷(xiāo)售線索或查詢(xún)管理、預(yù)訂和訂單管理、外展和參與功能、客戶(hù)服務(wù)功能、易用性和支持。
什么是酒店CRM？
由于酒店有如此獨(dú)特的需求，客戶(hù)關(guān)系管理軟件(CRM) 的爆炸式增長(zhǎng)催生了許多專(zhuān)門(mén)用于酒店crm 系統(tǒng)的優(yōu)秀平臺(tái)，這也就不足為奇了。基本CRM 統(tǒng)一了三個(gè)主要部門(mén)：營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)。對(duì)于大多數(shù)銷(xiāo)售點(diǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了用金錢(qián)換取商品或服務(wù)之外，沒(méi)有什么可做的。然而，酒店必須添加第四點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)（銷(xiāo)售和服務(wù)之間）。最初的銷(xiāo)售流程結(jié)束后，酒店在入住前、入住期間甚至入住后都需要滿(mǎn)足許多特殊需求和照顧，因?yàn)轭櫩统蔀榱耸軞g迎的客人。酒店crm 系統(tǒng)涵蓋了這些特定任務(wù)。
更重要的是，酒店業(yè)在蓬勃發(fā)展的同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。酒店crm 系統(tǒng)為酒店提供了超越WAN 廣告的更高水平的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)利用數(shù)據(jù)、自動(dòng)化和智能細(xì)分，營(yíng)銷(xiāo)擅長(zhǎng)從客戶(hù)旅程的第一個(gè)接觸點(diǎn)開(kāi)始提供個(gè)性化服務(wù)。這樣，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，他們就可以信賴(lài)這種個(gè)人風(fēng)格，這是提供五星級(jí)客戶(hù)滿(mǎn)意度的基礎(chǔ)。您可以利用低代碼開(kāi)發(fā)平臺(tái)，方便快捷地定制酒店crm系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)。
酒店crm系統(tǒng)的功能
客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)與酒店之間的關(guān)系早在入住前就開(kāi)始了。酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可幫助管理客戶(hù)旅程，從訪客訪問(wèn)您的網(wǎng)站、聯(lián)系您的團(tuán)隊(duì)、享受住宿的那一刻起，一直到他們離開(kāi)后。這一切都是為了提供個(gè)性化的體驗(yàn)。
集中式數(shù)據(jù)庫(kù)
從銷(xiāo)售到前臺(tái)，廚房到客房清潔到救生員，客服到入住后反饋：不同部門(mén)的很多人收集和使用客人信息。對(duì)于多個(gè)酒店地點(diǎn)，必須有一個(gè)集中的酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。
客戶(hù)信息分析
有些人需要特殊的床墊，有些人有食物過(guò)敏。有些人帶著孩子旅行并使用保姆服務(wù)，另一些人獨(dú)自旅行并總是報(bào)名參加團(tuán)體活動(dòng)。酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)分析賓客數(shù)據(jù)，并用其進(jìn)行個(gè)性化追加銷(xiāo)售，或?yàn)榫哂蓄?lèi)似偏好的潛在客戶(hù)制定營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
跟蹤庫(kù)存和房間入住
酒店crm系統(tǒng)可以與運(yùn)營(yíng)管理（OM）和物業(yè)管理系統(tǒng)（PMS）緊密配合，甚至可以組合使用。它涵蓋了一系列功能，從聲譽(yù)管理等高級(jí)功能到客房服務(wù)、家政和供應(yīng)管理等底層細(xì)節(jié)。一切都會(huì)生成數(shù)據(jù)，CRM 會(huì)統(tǒng)一并分析這些數(shù)據(jù)。
安排員工的后續(xù)行動(dòng)
每個(gè)企業(yè)都有員工，但酒店有大量接受過(guò)各種培訓(xùn)的員工。連鎖酒店需要管理全球員工隊(duì)伍。一個(gè)好的酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助人力資源部完成安排面試、跟進(jìn)、招聘和培訓(xùn)新員工等復(fù)雜的任務(wù)。
自動(dòng)化發(fā)票和報(bào)價(jià)
酒店crm 系統(tǒng)具有基本的會(huì)計(jì)功能，每個(gè)酒店企業(yè)都可以從中受益，特別是在涉及較大的公司合同或與供應(yīng)商打交道時(shí)。有一些工具可以使用您酒店的自定義品牌創(chuàng)建報(bào)價(jià)，然后讓這些報(bào)價(jià)自動(dòng)生成發(fā)票，并在到期或付款時(shí)收到通知。
整合查詢(xún)管理
當(dāng)今的主要酒店品牌和酒店經(jīng)營(yíng)者需要擁有盡可能廣泛的溝通渠道來(lái)處理查詢(xún)。酒店crm 系統(tǒng)將電話(huà)、電子郵件、微信、實(shí)時(shí)聊天和社交媒體帳戶(hù)集成到一個(gè)全渠道儀表板中，其中更少的代表可以24/7 處理傳入的客戶(hù)交互，甚至通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用程序完成。
外展與參與
酒店crm 系統(tǒng)可以輕松創(chuàng)建電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，它允許您規(guī)劃和預(yù)先安排社交媒體廣告。它利用營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化向細(xì)分受眾群發(fā)送個(gè)性化消息，并填充與您的廣告或消息相關(guān)的任何人的訪問(wèn)者數(shù)據(jù)。這將為銷(xiāo)售流程提供必要的信息以進(jìn)行進(jìn)一步的預(yù)訂。
酒店crm系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)
自動(dòng)執(zhí)行任務(wù)
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，獲客對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)是一場(chǎng)艱巨的任務(wù)，酒店需要跨多個(gè)渠道捕捉所有潛在客戶(hù)的詳細(xì)信息，以獲得更多潛在客戶(hù)。酒店客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)通過(guò)實(shí)時(shí)聊天、電子郵件和網(wǎng)絡(luò)表單自動(dòng)捕獲酒店預(yù)訂查詢(xún)。
篩選優(yōu)質(zhì)潛在用戶(hù)
自動(dòng)豐富每個(gè)潛在客戶(hù)的社交資料中的詳細(xì)信息，根據(jù)度假村位置、偏好等自動(dòng)將潛在客戶(hù)分配給適當(dāng)?shù)拇恚⑼ㄟ^(guò)電子郵件提醒他們，在您的網(wǎng)站上使用基于分?jǐn)?shù)的跟蹤和捕獲潛在客戶(hù)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，以呈現(xiàn)最好的前景。
個(gè)性化服務(wù)
了解您的客戶(hù)是獲得他們信任的關(guān)鍵，了解他們需要什么來(lái)改善他們的體驗(yàn)將幫助您贏得他們的忠誠(chéng)度。酒店crm系統(tǒng)提供360度的訪客信息視圖，包括訪客頁(yè)面瀏覽量和網(wǎng)站互動(dòng)、對(duì)話(huà)歷史記錄以及座席執(zhí)行的銷(xiāo)售活動(dòng)，全部按時(shí)間順序排列，整體視圖為您的座席提供急需的信息上下文，以便他們可以直接從CRM 進(jìn)行相關(guān)對(duì)話(huà)。
保持客戶(hù)參與度
為了讓客戶(hù)成為您業(yè)務(wù)的核心，僅僅管理他們是不夠的，您還必須確定誰(shuí)是您最常訪問(wèn)和最有價(jià)值的客戶(hù)并發(fā)展這些關(guān)系。酒店業(yè)的一個(gè)重要價(jià)值主張是將一次性客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛仡^客。通過(guò)有效、個(gè)性化的溝通吸引客戶(hù)，以提高客戶(hù)保留率。借助酒店crm 系統(tǒng)，您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)潛在客戶(hù)的查詢(xún)、偏好以及購(gòu)買(mǎi)周期的階段向他們發(fā)送相關(guān)消息。
提升顧客滿(mǎn)意度
通過(guò)內(nèi)置電話(huà)撥打和接聽(tīng)電話(huà)、創(chuàng)建個(gè)性化電子郵件模板以及通過(guò)酒店crm系統(tǒng)發(fā)送批量電子郵件；獲取有關(guān)電子郵件打開(kāi)和點(diǎn)擊的實(shí)時(shí)電子郵件警報(bào)，根據(jù)潛在客戶(hù)活動(dòng)自動(dòng)執(zhí)行所有營(yíng)銷(xiāo)通信；向新訪客發(fā)送歡迎電子郵件，在他們的生日期間發(fā)送折扣電子郵件或在他們的周年紀(jì)念日發(fā)送短信；定制一系列潛在客戶(hù)電子郵件并將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。
更快地查詢(xún)地址
客戶(hù)感到沮喪，因?yàn)樗麄冃枰蚨鄠€(gè)代表重復(fù)他們的問(wèn)題。像酒店crm這樣的軟件可以通過(guò)與客戶(hù)支持軟件集成輕松解決這個(gè)問(wèn)題。您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)可以在最短的時(shí)間內(nèi)處理客人的詢(xún)問(wèn)。通過(guò)允許銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、為每個(gè)客戶(hù)查詢(xún)提供背景信息（這樣您不必從頭開(kāi)始）以及更快地響應(yīng)查詢(xún)來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
數(shù)據(jù)可視化報(bào)告
酒店crm系統(tǒng)可以將復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)化為可視化報(bào)表。您將能夠查看不同季節(jié)、入住時(shí)間、取消方式、支付價(jià)格等的歷史預(yù)訂渠道。使用標(biāo)準(zhǔn)或自定義報(bào)告從CRM 中提取任何客戶(hù)數(shù)據(jù)，
為您的酒店經(jīng)理安排報(bào)告并讓酒店crm 系統(tǒng)自動(dòng)生成它們，設(shè)置銷(xiāo)售報(bào)告儀表板，您可以在一個(gè)屏幕上查看多個(gè)報(bào)告，并跟蹤每周或每月的預(yù)訂狀態(tài)。
選擇合適的酒店crm系統(tǒng)
如今，酒店CRM 系統(tǒng)是應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)和數(shù)字客戶(hù)不斷增長(zhǎng)的需求的關(guān)鍵要素。對(duì)于酒店?duì)I銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)說(shuō)，在整個(gè)旅行生命周期中跟蹤客戶(hù)變得越來(lái)越復(fù)雜。這是由于短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了數(shù)百萬(wàn)兆字節(jié)的數(shù)據(jù)，以及客戶(hù)與酒店業(yè)之間接觸點(diǎn)的增加和分散。充分理解這一周期對(duì)于優(yōu)化關(guān)系、提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率和忠誠(chéng)度機(jī)會(huì)至關(guān)重要。 White Code酒店CRM系統(tǒng)旨在滿(mǎn)足酒店各種需求的全方位解決方案，幫助酒店品牌超越滿(mǎn)足客房、餐飲和娛樂(lè)需求的能力。酒店CRM 系統(tǒng)及其行業(yè)特定工具套件為酒店行業(yè)的各種企業(yè)（從大型國(guó)際連鎖酒店到精品酒店）提供了更高水平的優(yōu)勢(shì)。從B2B 銷(xiāo)售活動(dòng)到B2C 營(yíng)銷(xiāo)功能，Whitecode Hotel CRM 是良好酒店業(yè)務(wù)的一個(gè)重要方面，可以大幅增加收入。
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