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零售商有獨(dú)特的要求，只能通過專為零售業(yè)構(gòu)建的CRM 軟件來滿足。

面向零售商的CRM 軟件旨在滿足特定行業(yè)的需求，例如消費(fèi)者洞察、消費(fèi)者細(xì)分、360 度消費(fèi)者視角、零售營銷、零售銷售、客戶體驗(yàn)(CX) 管理、忠誠度計(jì)劃、全渠道參與和基于消費(fèi)者的客戶服務(wù)。

零售crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在零售業(yè)中的優(yōu)勢

客戶歷史

構(gòu)建自定義零售CRM，絕不會錯過有關(guān)客戶的任何信息—— 他們的所有個人數(shù)據(jù)和與您互動的歷史記錄都觸手可及。分析他們的行為，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)并了解他們的需求。

精簡銷售

通過掌握所有客戶數(shù)據(jù)，零售CRM 解決方案可以幫助企業(yè)識別客戶意圖。 CRM 分析所有數(shù)據(jù)和過去的采購，以簡化銷售并提供相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)。

投資回報率提升

利用RetailCRM解決方案匯總的所有數(shù)據(jù)，企業(yè)可以分析哪些營銷活動是有利可圖且有效的，哪些營銷活動完全沒有用。

減少訓(xùn)練時間

定制零售解決方案有助于統(tǒng)一和自動化所有員工培訓(xùn)程序。完整的教育模塊可以集成到CRM 系統(tǒng)中，以降低成本并簡化員工對數(shù)據(jù)的訪問。

庫存管理

零售業(yè)務(wù)最有用的功能之一是庫存水平管理。使用定制的零售CRM，經(jīng)理和員工可以及時收到商店內(nèi)任何短缺或庫存溢出的通知，并做出相應(yīng)的響應(yīng)。

采購跟蹤

零售CRM 將重點(diǎn)關(guān)注所有單獨(dú)的采購。收集的有關(guān)這些購買的數(shù)據(jù)將有助于分析客戶興趣并確定哪些產(chǎn)品受受眾歡迎。這有助于企業(yè)創(chuàng)建個性化服務(wù)并提供更好的客戶支持。

零售crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能

消費(fèi)者洞察

為了有效地進(jìn)行營銷、銷售和客戶服務(wù)，零售商必須真正了解消費(fèi)者及其需求。不準(zhǔn)確的假設(shè)或不真正了解消費(fèi)者的需求可能會降低您的營銷和銷售效率，并使業(yè)務(wù)成果延遲幾個季度或幾年。消費(fèi)者不是同質(zhì)的，因此必須通過角色和細(xì)分來識別他們。支持這一要求的零售CRM 軟件功能包括客戶之聲(VoC)、眾包、數(shù)字足跡跟蹤、洞察儀表板和360 度消費(fèi)者視圖。

360度消費(fèi)者視圖

每個CRM供應(yīng)商都聲稱可以提供客戶的360 度視圖。但大多數(shù)人沒有。至少對于零售商來說不是。大多數(shù)交付的是客戶視圖，其中包含客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和購買交易歷史記錄。這只是一個開始，但消費(fèi)者更容易通過他們的行為來定義，而不是通過他們的客戶數(shù)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來定義?？蛻艚y(tǒng)計(jì)是顯性數(shù)據(jù)，而行為是隱性數(shù)據(jù)。年齡和收入等明確數(shù)據(jù)僅表明零售商對消費(fèi)者的興趣程度。在線行為、數(shù)字足跡、情緒和社交檔案等隱性數(shù)據(jù)顯示了消費(fèi)者對零售商的興趣程度。要獲得零售業(yè)消費(fèi)者的360 度視角，您需要5 種類型的消費(fèi)者數(shù)據(jù)：人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、環(huán)境數(shù)據(jù)和社交數(shù)據(jù)。

消費(fèi)者細(xì)分

零售商需要能夠根據(jù)消費(fèi)者受眾、偏好和報價轉(zhuǎn)換歷史記錄來定位報價。最好的零售CRM 軟件會根據(jù)顯性和隱性特征創(chuàng)建動態(tài)細(xì)分?？蛻魯?shù)量等顯式數(shù)據(jù)是一個開始，但實(shí)時數(shù)字和行為數(shù)據(jù)等隱式數(shù)據(jù)可以通過更準(zhǔn)確地預(yù)測意圖和需求的屬性和維度來顯著增強(qiáng)細(xì)分。最重要的是，細(xì)分越精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率就越高。

零售營銷

通過在正確的時間、正確的渠道上將準(zhǔn)確的客戶資料和細(xì)分與相關(guān)的個性化優(yōu)惠相結(jié)合，提高營銷效率。

零售營銷軟件支持靈活的非線性旅程，并測量旅程中的每個里程碑或關(guān)鍵時刻，以評估其在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下一步和購買方面的有效性。

其他零售營銷功能包括列表管理、多渠道活動執(zhí)行、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化和營銷資源管理。最好的零售CRM 系統(tǒng)將通過支持移動、鄰近、社交、情境和SoLoMo 活動的功能來加倍努力。

零售銷售

通過電子商務(wù)、POS 和客戶服務(wù)進(jìn)行零售。通過引導(dǎo)式銷售自動化、相關(guān)促銷、智能追加銷售、交叉銷售和捆綁銷售實(shí)現(xiàn)零售CRM。

更先進(jìn)的零售CRM 系統(tǒng)還包括價格優(yōu)化、戰(zhàn)略定價、折扣政策和捕獲管理——，所有這些都通過多個渠道提供。

例如，只有不到十分之一的零售商使用CRM 客戶工具，從而導(dǎo)致失去了在消費(fèi)者和員工之間建立個人關(guān)系的機(jī)會。事實(shí)上，消費(fèi)者研究一致表明，個人注意力決定了瀏覽和購買之間的差異。

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