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客戶關(guān)系管理（CRM）是醫(yī)患關(guān)系的重要組成部分。即使患者不被視為傳統(tǒng)意義上的客戶，情況也是如此。借助Medesk 等CRM 系統(tǒng)，您可以跟蹤每個患者從第一次接觸到治療的整個過程。

什么是醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

CRM任何行業(yè)的主要目的都是改善客戶服務(wù)和管理。此外，CRM 經(jīng)常組織與團(tuán)隊(duì)成員、部門、機(jī)構(gòu)和公司的互動。

制藥行業(yè)的CRM基于類似的理念，側(cè)重于患者關(guān)系管理。特別是，醫(yī)院crm 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)用于促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和銷售，包括轉(zhuǎn)診、實(shí)驗(yàn)室服務(wù)和藥品。 CRM 還可以促進(jìn)診所外展并幫助吸引更多患者。最后，它簡化了醫(yī)療服務(wù)的提供，改進(jìn)了預(yù)約管理，并優(yōu)化了醫(yī)生的安排。

為什么您的診所需要醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？

詳細(xì)記錄的病史可改善患者體驗(yàn)。

通過個性化營銷提高患者滿意度。

通過治療前和治療后的自動化通信減少取消和缺席的情況。

通過減少手動數(shù)據(jù)輸入來降低管理成本。

使用醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的好處

CRM 可以使任何規(guī)模的醫(yī)療保健組織受益。面向制藥行業(yè)的定制CRM 軟件使診所能夠更好地了解患者并更全面地了解患者的旅程。

改進(jìn)的工作流程和任務(wù)自動化

醫(yī)療crm管理系統(tǒng)充當(dāng)醫(yī)務(wù)人員和患者之間互動的同步數(shù)據(jù)庫和集中工具。當(dāng)患者來到診所時，護(hù)士可以在一個儀表板上查看他們的所有數(shù)據(jù)，這使他們能夠更快地響應(yīng)患者的需求。

此外，醫(yī)院crm 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還提供豐富的功能，用于自動執(zhí)行日常任務(wù)，例如付款、預(yù)約管理和患者通知。 CRM 還可以提醒患者即將到來的預(yù)約，這有助于減少遲到或缺席的次數(shù)。

自動化工具還可以讓醫(yī)務(wù)人員騰出時間來執(zhí)行更重要的任務(wù)，并降低人為錯誤的風(fēng)險(xiǎn)。

更好的護(hù)理服務(wù)

數(shù)據(jù)集成和所有患者互動的鳥瞰圖意味著診所可以更多地了解患者需求、識別行為模式并個性化服務(wù)。醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同步護(hù)士、醫(yī)生和其他人員之間共享的健康記錄，以便更有效、更及時地響應(yīng)患者的詢問。

CRM 還可以幫助醫(yī)生更快地做出診斷、識別反復(fù)出現(xiàn)的問題并提供主動治療。此外，CRM 通過與可穿戴設(shè)備集成進(jìn)行遠(yuǎn)程患者監(jiān)控以及自動提醒檢查和常規(guī)測試，使診所能夠更好地護(hù)理慢性病患者。

加強(qiáng)患者管理

醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有助于避免管理錯誤和患者記錄管理不善。每個患者都有一份個人資料，其中包括聯(lián)系信息、健康記錄、治療歷史和預(yù)約。 CRM 軟件使用預(yù)先配置的模板來創(chuàng)建患者檔案，最大限度地降低數(shù)據(jù)不完整或錯誤輸入的風(fēng)險(xiǎn)。

智能CRM系統(tǒng)自動實(shí)時更新記錄，因此醫(yī)務(wù)人員可以確保他們使用的是最新的患者數(shù)據(jù)。此外，CRM 通常與電子健康記錄(EHR) 系統(tǒng)集成，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成和一致性。

全面了解您的業(yè)務(wù)

醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為您的績效提供有用的見解。

CRM 平臺收集并處理來自多個來源的大量數(shù)據(jù)，因此它可以成為業(yè)務(wù)分析的有效工具。借助CRM，您可以評估支出和KPI，并計(jì)算吸引新患者的活動的投資回報(bào)率。此外，您還可以收集患者對您的服務(wù)的體驗(yàn)和滿意度的反饋。

采用CRM 對任何規(guī)模的醫(yī)療保健組織都有益。如果您為制藥行業(yè)開發(fā)自己的CRM軟件，您只能選擇那些能夠滿足您需求的功能，并保持完美的業(yè)務(wù)流程不變。

醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的主要功能及特點(diǎn)

CRM系統(tǒng)的主要功能是客戶數(shù)據(jù)管理、溝通、任務(wù)管理和分析。

典型的CRM 系統(tǒng)將提供客戶數(shù)據(jù)管理、通信、任務(wù)管理（包括調(diào)度和通知）、報(bào)告和分析。這些函數(shù)中的每一個都可以有數(shù)十個較小的函數(shù)，這在很大程度上取決于您的喜好。

讓我們仔細(xì)看看為制藥行業(yè)構(gòu)建crm 系統(tǒng)時應(yīng)考慮的主要功能。

客戶資料管理

客戶數(shù)據(jù)管理的核心組成部分是患者記錄的保存、整合和更新。為了完成這些任務(wù)，CRM 使用兩個數(shù)據(jù)庫：

集中式患者數(shù)據(jù)庫：該數(shù)據(jù)庫包含所有患者信息，包括聯(lián)系數(shù)據(jù)、保險(xiǎn)、臨床數(shù)據(jù)、分析結(jié)果和藥物。

模板文檔數(shù)據(jù)庫：有了這個數(shù)據(jù)庫，醫(yī)務(wù)人員可以為患者提供必須在幾秒鐘內(nèi)填寫的不同表格。模板還確保不會忘記任何關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

溝通功能

此功能包括醫(yī)務(wù)人員和患者之間直接溝通的功能以及營銷活動的功能。

呼叫處理：CRM 軟件應(yīng)自動處理來電。除了在通話期間顯示有關(guān)患者、可用醫(yī)生及其日程安排的相關(guān)信息外，系統(tǒng)還可以使用預(yù)先錄制的語音消息和機(jī)器人。

患者細(xì)分：CRM 允許醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者行為、人口統(tǒng)計(jì)、治療計(jì)劃、測試結(jié)果和其他標(biāo)準(zhǔn)對患者進(jìn)行分組，以提供更個性化的服務(wù)和營銷。

反饋收集：CRM 系統(tǒng)可以輕松與您的網(wǎng)站集成以獲取患者反饋。這些數(shù)據(jù)可以幫助您修復(fù)缺陷并提高服務(wù)質(zhì)量。

任務(wù)管理

任務(wù)管理涉及分配和跟蹤任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)更高效的工作流程和及時的結(jié)果。此功能還包括更好的協(xié)作和管理功能。

CRM 儀表板：儀表板允許醫(yī)務(wù)人員自定義顯示的數(shù)據(jù)并接收患者數(shù)據(jù)、任務(wù)、預(yù)約和庫存相關(guān)信息的實(shí)時更新。

預(yù)約安排：CRM 可自動安排預(yù)約并輕松跟蹤和編輯預(yù)約。這可以包括用于標(biāo)記和過濾約會以及設(shè)置首選項(xiàng)的工具。

日歷和提醒：借助CRM，醫(yī)務(wù)人員可以輕松管理日歷事件并創(chuàng)建自動通知，以通知醫(yī)生和患者即將到來的預(yù)約和日程安排變更。

報(bào)告和分析

醫(yī)院crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)提供監(jiān)控和分析組織內(nèi)不同來源數(shù)據(jù)的功能。

自定義報(bào)告生成：使用CRM，您可以根據(jù)需要生成報(bào)告。一些示例可能是按科室劃分的患者數(shù)量、平均看醫(yī)生的時間以及您所在機(jī)構(gòu)最常見的診斷。

分析工具：分析工具可幫助您深入了解性能并避免瓶頸。例如，您可以評估自定義保留率、分析支出并為未來的營銷活動創(chuàng)建預(yù)算。

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