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通常，客戶關(guān)系管理(CRM) 門戶是一種在很大程度上被低估的工具，直到您真正獲得它并意識(shí)到它可以節(jié)省大量時(shí)間和金錢。 CRM 使您能夠與客戶互動(dòng)并輕松解決他們的疑慮和問題，從而提高客戶滿意度、客戶忠誠(chéng)度并最終提高利潤(rùn)。

如今，許多公司正在通過CRM 在線應(yīng)用程序?qū)⒖蛻絷P(guān)系管理的優(yōu)勢(shì)提升到新的水平。 CRM 在線應(yīng)用程序的優(yōu)點(diǎn)和功能多種多樣，從提高客戶參與度到減少人為錯(cuò)誤等等。讓我們來(lái)看看您的企業(yè)如何通過定制的在線crm 管理系統(tǒng)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

什么是在線crm管理系統(tǒng)？

客戶管理系統(tǒng)平臺(tái)是一種將客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)中心位置的系統(tǒng)。它使企業(yè)和銷售人員可以輕松跟蹤和管理客戶、建立更好的關(guān)系并增加銷售額。

CRM 可以像電話簿應(yīng)用程序、Excel 電子表格、物理筆記本一樣簡(jiǎn)單，也可以像企業(yè)軟件（Salesforce 或Microsoft Dynamics）一樣復(fù)雜。如果您將有關(guān)客戶的信息放入其中，您就可以將其用作CRM。

在線CRM 可確保通過在線應(yīng)用程序，您的客戶和關(guān)系始終觸手可及。與專為桌面使用而設(shè)計(jì)的傳統(tǒng)CRM 不同，在線CRM 是為那些需要在旅途中完全訪問客戶的人員而設(shè)計(jì)的。

在線crm管理系統(tǒng)有哪些功能和特點(diǎn)？

CRM 幫助創(chuàng)建客戶檔案、記錄客戶互動(dòng)、跟蹤銷售渠道、生成自定義報(bào)告和預(yù)測(cè)增長(zhǎng)。他們的最終目標(biāo)是幫助您增加銷售額。在線CRM 使您可以隨時(shí)隨地輕松完成這一切。

一些基本的在線crm 管理系統(tǒng)功能包括：

客戶分析：

在線式crm包含基于需求、偏好、興趣、預(yù)算等的個(gè)人客戶資料。這為您提供了針對(duì)每個(gè)客戶的個(gè)性化見解，以便您可以推薦最相關(guān)的產(chǎn)品。

日歷和后續(xù)提醒：

一個(gè)好的在線crm管理系統(tǒng)可以通過內(nèi)置日歷和提醒輕松跟進(jìn)客戶。他們讓它與客戶建立聯(lián)系并保持你們的關(guān)系溫暖，增加他們將來(lái)從您那里購(gòu)買的可能性。

電話和短信：

在線crm管理系統(tǒng)使您可以輕松地聯(lián)系潛在客戶并從一個(gè)地方查看過去的對(duì)話。無(wú)需在WhatsApp、短信、iMessage、電話和電子郵件之間來(lái)回切換，只需發(fā)送一條簡(jiǎn)單的后續(xù)消息即可。

客戶時(shí)間表：

在線crm管理系統(tǒng)將跟蹤您所有的客戶，無(wú)論他們?cè)谀匿N售渠道中的哪個(gè)位置，為您提供每個(gè)客戶的詳細(xì)時(shí)間表。這包括有關(guān)客戶的注釋、個(gè)人信息、過去的交互歷史記錄和后續(xù)任務(wù)。

潛在客戶集成和警報(bào)：

許多在線crm管理系統(tǒng)都集成了連接您的潛在客戶來(lái)源（搜索廣告、信息流廣告、網(wǎng)站）的功能，以提醒您新的潛在客戶并將其保存到您的客戶列表中。通過新的潛在客戶通知，您可以在人們?nèi)匀桓信d趣時(shí)回復(fù)他們。

促進(jìn)行動(dòng)：

在線crm 管理系統(tǒng)是一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)——，也就是說，它可以幫助您采取行動(dòng)，例如給潛在客戶打電話或發(fā)送消息。這些應(yīng)用內(nèi)操作可提高您的工作效率并減少手動(dòng)工作，使您能夠在更短的時(shí)間內(nèi)吸引更多客戶。

使用在線crm管理系統(tǒng)有什么好處？

在線CRM 最重要的好處是提高銷售額和生產(chǎn)力?？偟膩?lái)說，它們有助于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

業(yè)務(wù)增長(zhǎng)：

在線CRM 通過兩種方式增加收入：

(1) 為員工提供詳細(xì)的客戶洞察，提供更好的客戶體驗(yàn)

(2) 騰出時(shí)間，以便他們可以專注于向更多潛在客戶銷售產(chǎn)品。

當(dāng)員工擁有詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)時(shí)，他們可以為他們提供個(gè)性化的服務(wù)。這可以確?？蛻粼讷@得與其所需內(nèi)容相匹配的相關(guān)推薦時(shí)感到滿意。因此，您可以獲得更多的銷售和推薦。

通過將低價(jià)值工作轉(zhuǎn)移到在線crm 管理系統(tǒng)，員工可以在一天中贏得更多時(shí)間，并可以專注于完成更多交易。這兩種結(jié)果都有助于企業(yè)更快增長(zhǎng)。

提高生產(chǎn)力：

在線crm管理系統(tǒng)幫助員工自動(dòng)化重復(fù)性和手動(dòng)工作。結(jié)果，他們?cè)谙嗤臅r(shí)間內(nèi)增加了聯(lián)系和跟進(jìn)的潛在客戶數(shù)量。

CRM 還可以最大限度地減少員工通常浪費(fèi)在與同事協(xié)調(diào)線索上的時(shí)間。由于所有員工都在同一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)上工作，因此每個(gè)人都在同一頁(yè)面上。

一天中的這個(gè)新時(shí)間可以幫助員工做他們應(yīng)該做的事情——跟進(jìn)潛在客戶以完成交易。結(jié)果，更多的轉(zhuǎn)化。

更牢固的關(guān)系：

在線crm管理系統(tǒng)提供深入的客戶洞察，幫助員工創(chuàng)建個(gè)性化且難忘的客戶互動(dòng)。這可以讓銷售代表避免向數(shù)據(jù)庫(kù)中的每個(gè)人發(fā)送相同的通用消息和優(yōu)惠。

相反，客戶會(huì)收到根據(jù)他們的需求量身定制的獨(dú)特通信，讓他們感到特別和受到重視。 CRM 還簡(jiǎn)化了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，確保不會(huì)與同一客戶聯(lián)系兩次。

總之，企業(yè)在公司內(nèi)部（員工）和外部（客戶）都保持積極的關(guān)系。

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