更新時(shí)間：2025-04-21 08:30:46
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
360隨著業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)并變得更加復(fù)雜，競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)加劇。因此，組織關(guān)注最有價(jià)值的單一資產(chǎn)客戶(hù)至關(guān)重要。您業(yè)務(wù)的成功或失敗取決于您如何對(duì)待客戶(hù)。這意味著更好地了解您的受眾，以確保客戶(hù)滿(mǎn)意。
這就是CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）的用武之地。CRM 系統(tǒng)可以幫助改善與現(xiàn)有和潛在客戶(hù)的互動(dòng)。它還通過(guò)員工生產(chǎn)力、增加銷(xiāo)售額來(lái)提高盈利能力，并簡(jiǎn)化與客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售管理、聯(lián)系人管理等相關(guān)的各種流程。一項(xiàng)調(diào)查顯示，91% 的員工較多的公司現(xiàn)在都在使用客戶(hù)關(guān)系管理軟件。
那么什么是CRM系統(tǒng)呢？為什么它被證明是企業(yè)的重要資產(chǎn)？
關(guān)于CRM系統(tǒng)
CRM 系統(tǒng)是幫助公司有效管理與B2B 客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)、同事、供應(yīng)商等交互的軟件。CRM 系統(tǒng)有助于各種流程，從贏得新業(yè)務(wù)、尋找新客戶(hù)、提供附加服務(wù)以及提供進(jìn)一步的服務(wù)支持。
CRM 系統(tǒng)從各種線上和線下來(lái)源檢索數(shù)據(jù)，例如公司數(shù)據(jù)庫(kù)、調(diào)查表格、消費(fèi)者交易歷史記錄、購(gòu)買(mǎi)時(shí)填寫(xiě)的表格等。如今，CRM 系統(tǒng)依賴(lài)社交媒體平臺(tái)獲取數(shù)據(jù)。檢索相關(guān)客戶(hù)信息。
CRM系統(tǒng)對(duì)公司的價(jià)值
與客戶(hù)建立關(guān)系將有助于留住消費(fèi)者并建立忠誠(chéng)度。反過(guò)來(lái)，這將有助于維持您的公司并增加利潤(rùn)。 CRM系統(tǒng)簡(jiǎn)單的界面幫助公司以最簡(jiǎn)單的方式與受眾互動(dòng)、收集信息并執(zhí)行各種任務(wù)。 CRM系統(tǒng)還可以跟蹤陷入不同階段的機(jī)會(huì)并通知銷(xiāo)售代表。 CRM 系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)有很大幫助，因?yàn)樗鼈兛梢愿櫯c潛在客戶(hù)的電話、電子郵件對(duì)話、面對(duì)面會(huì)議和語(yǔ)音郵件。
CRM系統(tǒng)如何證明是公司最有價(jià)值的資產(chǎn)？
這是當(dāng)消費(fèi)者因某些問(wèn)題聯(lián)系公司時(shí)，不同部門(mén)的代表訪問(wèn)的第一個(gè)系統(tǒng)。無(wú)論是供應(yīng)商、客戶(hù)、供應(yīng)商、合作伙伴還是潛在客戶(hù)，CRM 系統(tǒng)都是一個(gè)共享數(shù)據(jù)庫(kù)，因此它與公司網(wǎng)站、人力資源、會(huì)計(jì)、ERP 和組織中的各種其他系統(tǒng)集成。 CRM 系統(tǒng)可以執(zhí)行許多操作，包括發(fā)送電子郵件、記筆記、安排約會(huì)、下/取消訂單、提交投訴、為經(jīng)理和員工設(shè)置后續(xù)警報(bào)等等。有效實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 系統(tǒng)對(duì)于您的業(yè)務(wù)成功至關(guān)重要。
CRM 系統(tǒng)成為組織的重要資產(chǎn)的原因：
了解客戶(hù)的關(guān)鍵
CRM系統(tǒng)軟件可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù)。通過(guò)使用CRM 系統(tǒng)檢索到的信息，您可以確定您的客戶(hù)是誰(shuí)、他們想要什么類(lèi)型的產(chǎn)品、他們?yōu)槭裁促?gòu)買(mǎi)您的產(chǎn)品、他們?cè)诰W(wǎng)上尋找什么、他們提出的問(wèn)題以及他們的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)。
當(dāng)您更好地了解客戶(hù)時(shí)，就可以更輕松地預(yù)測(cè)他們的需求并滿(mǎn)足他們。當(dāng)您學(xué)會(huì)有效地使用CRM 系統(tǒng)時(shí)，您將輕松擁有相對(duì)于其他公司的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)充分分析和組織的客戶(hù)數(shù)據(jù)可以讓您更輕松地選擇促銷(xiāo)和新產(chǎn)品的正確接收者。
提供量身定制
當(dāng)您訪問(wèn)某個(gè)品牌的網(wǎng)站時(shí)，您可能會(huì)遇到一個(gè)彈出窗口，要求您注冊(cè)并創(chuàng)建帳戶(hù)。如果您一直想知道為什么企業(yè)網(wǎng)站不斷通過(guò)這樣的彈出窗口來(lái)竊聽(tīng)其網(wǎng)站訪問(wèn)者？這是因?yàn)楫?dāng)您注冊(cè)并登錄時(shí)，網(wǎng)站可以跟蹤您的活動(dòng)并根據(jù)您的偏好提供產(chǎn)品推薦。 CRM 系統(tǒng)允許您與您的網(wǎng)站集成，使用解決方案檢查數(shù)據(jù)，并在客戶(hù)下次與您的公司互動(dòng)時(shí)提出個(gè)性化建議。
簡(jiǎn)化組織流程
當(dāng)您擁有更多有關(guān)客戶(hù)的信息時(shí)，您將能夠更有效地管理組織流程。識(shí)別、記錄并持續(xù)記錄客戶(hù)的每項(xiàng)活動(dòng)至關(guān)重要。這樣做，您將能夠提供出色的客戶(hù)體驗(yàn)。無(wú)論是銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)分析還是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，CRM 系統(tǒng)都有助于自動(dòng)化和簡(jiǎn)化組織的各個(gè)方面。例如，使用CRM 系統(tǒng)的公司能夠準(zhǔn)確地分類(lèi)和分析各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的客戶(hù)數(shù)據(jù)。然后，公司使用這些數(shù)據(jù)來(lái)改進(jìn)組織流程，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量并簡(jiǎn)化為客戶(hù)提供的服務(wù)。
改善客戶(hù)服務(wù)
只有30% 的組織在一小時(shí)內(nèi)回復(fù)基于Internet 的潛在客戶(hù)。這意味著大多數(shù)公司都在浪費(fèi)將銷(xiāo)售線索轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，獲得優(yōu)勢(shì)的唯一方法是留下持久的第一印象并盡快響應(yīng)您的潛在客戶(hù)。研究表明，71% 的企業(yè)浪費(fèi)了基于互聯(lián)網(wǎng)的銷(xiāo)售線索，因?yàn)樗麄冃枰蠹s47 小時(shí)才能做出回應(yīng)。借助正確的CRM 系統(tǒng)，公司可以輕松地實(shí)時(shí)響應(yīng)他們的銷(xiāo)售線索。 CRM 系統(tǒng)軟件還可以幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)和建立與新潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)的關(guān)系。實(shí)時(shí)與客戶(hù)互動(dòng)有助于改善客戶(hù)服務(wù)。
提高盈利能力
您可能知道，獲取新客戶(hù)的成本是保留現(xiàn)有客戶(hù)的6 倍。因此，任何公司的主要目標(biāo)都應(yīng)該是留住現(xiàn)有客戶(hù)。 CRM系統(tǒng)軟件可以幫助與現(xiàn)有客戶(hù)建立并維持持久的關(guān)系，從而提高盈利能力。當(dāng)您留住忠實(shí)客戶(hù)時(shí)，您無(wú)需在營(yíng)銷(xiāo)上花費(fèi)太多來(lái)獲取新的潛在客戶(hù)。了解客戶(hù)的需求對(duì)于留住、培育客戶(hù)并將他們轉(zhuǎn)變?yōu)榭捎拈L(zhǎng)期客戶(hù)至關(guān)重要。同樣重要的是要認(rèn)識(shí)到與新潛在客戶(hù)建立關(guān)系對(duì)于增加收入的重要性。
降低銷(xiāo)售成本
銷(xiāo)售是公司發(fā)展的關(guān)鍵。然而，獲取新客戶(hù)是一項(xiàng)昂貴且復(fù)雜的任務(wù)。這就是CRM 系統(tǒng)再次發(fā)揮作用的地方。它幫助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)探索和營(yíng)銷(xiāo)最佳的產(chǎn)品更新或交叉銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。
選擇正確的CRM系統(tǒng)工具
正確的CRM 系統(tǒng)應(yīng)用程序?qū)椭慕M織與客戶(hù)建立牢固的關(guān)系，并為您的銷(xiāo)售人員提供改善客戶(hù)服務(wù)和體驗(yàn)所需的工具。選擇正確的CRM系統(tǒng)工具對(duì)于實(shí)現(xiàn)上述業(yè)務(wù)目標(biāo)至關(guān)重要。
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