更新時間：2025-04-21 11:01:28
系統(tǒng)軟件開發(fā)
298鑒于當(dāng)今市場上可用的解決方案數(shù)量眾多，為您的企業(yè)選擇合適的CRM 軟件可能很困難。然而，這對您的業(yè)務(wù)增長至關(guān)重要。 CRM 系統(tǒng)以不同的價格提供各種有用的功能，因此任何人都可以找到適合他們的解決方案。在開始之前問自己正確的問題并花時間研究選項是您可以采取的最佳方法。
評估CRM系統(tǒng)要考慮哪些問題？
在開始決定哪種CRM 系統(tǒng)最適合您的特定業(yè)務(wù)之前，最好先問一些一般性問題。為了您的方便，這里有一個小清單：這是什么類型的CRM？基于云的CRM 工具可以在世界任何地方使用，并且需要在公司的服務(wù)器上安裝本地CRM 軟件。兩種類型都有各自的優(yōu)點和缺點。它要多少錢？一些基本計劃是免費的，而其他CRM 可能要花費數(shù)千美元。當(dāng)然，每個預(yù)算都有很多選擇。是否有免費升級，或者您在規(guī)劃預(yù)算時是否需要考慮未來的升級？它可以擴展以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)場景嗎？這個CRM系統(tǒng)提供技術(shù)支持嗎？使用CRM 系統(tǒng)有多簡單和直觀？
徹底研究這些因素，并根據(jù)它們以低代碼方式創(chuàng)建潛在CRM 工具的候選清單。之后，您可以開始將您的業(yè)務(wù)詳細(xì)信息應(yīng)用到您的候選名單中。
如何評估哪種CRM系統(tǒng)最適合我的公司？
在為您的小型企業(yè)尋找最佳的CRM 系統(tǒng)時，您還需要問自己幾個問題，以便清楚地了解您的需求。
有多少人會使用該系統(tǒng)？ CRM 系統(tǒng)解決方案通常按用戶收費，但其中一些為有限數(shù)量的用戶提供免費計劃。您的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是什么？它如何影響您所需的功能？您的預(yù)算是多少？您更喜歡使用基于云的CRM 系統(tǒng)還是本地CRM 系統(tǒng)？您的CRM 系統(tǒng)解決方案需要包含哪些主要功能？是潛在客戶開發(fā)跟蹤、銷售渠道、存儲還是其他？我可以省略什么來降低成本嗎？您是否需要與其他軟件集成，例如電子郵件或會計系統(tǒng)？
回答完這些問題后，您將對自己要尋找的內(nèi)容有更清晰的了解。
CRM系統(tǒng)的成本是多少？
CRM 軟件的成本主要取決于其類型。
在公司服務(wù)器上安裝本地CRM 系統(tǒng)軟件可能需要花費數(shù)千美元。此外，還需要維護(hù)和安裝成本，這需要專業(yè)工作。從好的方面來說，這是一次性付款。
基于云的CRM 系統(tǒng)是當(dāng)今更流行的選擇，并且按月（或年）按用戶計費。價格取決于計劃中包含的功能數(shù)量。然而，一些CRM 為有限數(shù)量的用戶提供免費的基本計劃甚至免費的完整計劃，但許多CRM 不提供理想需要的強大功能。
你有多少員工？
這是一個與上一個問題直接相關(guān)的重要問題，因為CRM 系統(tǒng)的成本取決于使用它的人數(shù)。
擁有許多員工的大型企業(yè)通常會發(fā)現(xiàn)購買本地CRM 系統(tǒng)解決方案更有利可圖，即使需要額外的維護(hù)成本。
不過，也有不限制用戶數(shù)量的CRM系統(tǒng)，比如White Code。不限制用戶數(shù)量的CRM系統(tǒng)提供商對各類企業(yè)的包容性更強，能夠為各類企業(yè)提供合適的CRM系統(tǒng)解決方案。
CRM系統(tǒng)的投資回報率是多少？
CRM系統(tǒng)的平均價格可能會讓一些企業(yè)主質(zhì)疑它是否真正能長期盈利。它歸結(jié)為軟件成本、維護(hù)成本、開發(fā)團隊的努力以及必要的員工培訓(xùn)，而不是導(dǎo)致客戶滿意度和銷售額提高的性能和速度改進(jìn)。研究發(fā)現(xiàn)，在CRM 系統(tǒng)上花費的每一美元的平均回報為8.71 美元。當(dāng)然，這些數(shù)字是近似值，但它們描繪了一幅非常樂觀的景象，不是嗎？如果您想更深入地挖掘并通過您選擇的CRM 系統(tǒng)計算您特定業(yè)務(wù)的可能投資回報率，在線計算器可以讓您做到這一點。
CRM系統(tǒng)成功的關(guān)鍵
如果您的計算正確并且您已經(jīng)思考了上面討論的最重要的問題，那么您已經(jīng)成功了一半。一般來說，CRM 系統(tǒng)在投資回報率方面具有非常好的結(jié)果，因此如果您選擇的軟件適合您公司的需求，您很可能會做得很好。請記住仔細(xì)選擇您需要的功能，并確保您的員工熟悉所有這些功能。您的目標(biāo)是盡可能地促進(jìn)他們的工作，而CRM 系統(tǒng)成功的關(guān)鍵是它提供的用戶體驗。
優(yōu)先考慮用戶體驗
再次強調(diào)，CRM 系統(tǒng)的目的是優(yōu)化公司的工作流程，這就是為什么簡單且用戶友好的界面至關(guān)重要。就用戶體驗而言，功能眾多的CRM系統(tǒng)并不一定比簡單的CRM系統(tǒng)更好。您的員工花在了解CRM 系統(tǒng)解決方案中他們可能永遠(yuǎn)不需要的功能或與他們以前遇到過的任何設(shè)計不同的時間上的時間越少，他們花在生產(chǎn)性工作上的時間就越少。越來越多。
完美的CRM系統(tǒng)具有直觀的設(shè)計。此外，選擇能夠分配用戶角色的CRM 系統(tǒng)可能是一個不錯的選擇。只讓員工訪問他們在特定工作領(lǐng)域所需的功能將使他們的工作更輕松，使您的項目順利運行。
選擇具有本地合作伙伴的行業(yè)特定供應(yīng)商
實踐表明，開始尋找具有針對您業(yè)務(wù)領(lǐng)域的解決方案的CRM 系統(tǒng)是有意義的。這將為所購買的系統(tǒng)完全滿足您的期望提供額外的保證。選擇CRM 系統(tǒng)的另一個同樣重要的因素是區(qū)域合作伙伴的存在。因此，如果出現(xiàn)任何問題，您可以聯(lián)系技術(shù)支持服務(wù)。在規(guī)定的時間內(nèi)，服務(wù)人員將來到您的辦公室完成所有必要的設(shè)置并解決現(xiàn)有問題。畢竟，不幸的是，并不是每個系統(tǒng)管理員，無論多么有經(jīng)驗，都有足夠的授權(quán)和能力在沒有軟件提供商公司專家的熟練幫助的情況下自行執(zhí)行所有這些過程。
選擇CRM系統(tǒng)的提示和技巧
您可能仍然想知道如何選擇最好的CRM 系統(tǒng)。對于小型企業(yè)主來說，可以在任何地方操作的基于云的CRM 系統(tǒng)比本地選項更方便。另一方面，本地CRM 系統(tǒng)是一次性付款，如果您長期使用，它可能比定期付款更具成本效益。根據(jù)您的具體情況，您可以決定從哪個CRM 系統(tǒng)入手最好。注意成本與價值。廉價的解決方案可能不包含對您的特定業(yè)務(wù)很重要的某些功能，您最終將不得不支付另一個程序的費用來彌補不足。另一方面，最昂貴的CRM 系統(tǒng)可能有很多功能，但您真正需要的功能卻并不多？在做出選擇之前，請嘗試記下必備功能列表，然后從那里開始。
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