更新時間：2025-04-21 13:04:55
系統(tǒng)軟件開發(fā)
303全球CRM 行業(yè)是一個龐然大物。 2018 年，每年在CRM 系統(tǒng)上的支出超過400 億美元。這是CRM 支出自2010 年以來增加兩倍多的趨勢的一部分，一些人預測到2025 年支出將達到800 億美元。
現(xiàn)代CRM 系統(tǒng)解決方案提供跨多個不同業(yè)務(wù)部門的功能；其中三個關(guān)鍵部門是銷售、營銷和客戶服務(wù)。在本文中，我們將了解每個部門的主要優(yōu)勢。
銷售CRM系統(tǒng)的三大優(yōu)勢
CRM系統(tǒng)最初是作為銷售工具使用的。 CRM系統(tǒng)在各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，尤其是銷售領(lǐng)域，都具有很多優(yōu)勢。以下是銷售CRM系統(tǒng)的三大優(yōu)勢。
1.獲取有關(guān)潛在客戶的寶貴信息
數(shù)據(jù)可能是最重要的商品。在銷售團隊中，數(shù)據(jù)至關(guān)重要?？梢圆榭礉撛诳蛻舻男袨?、消息和過去的聯(lián)系的CRM 系統(tǒng)可以為銷售人員提供完成銷售所需的背景信息。
2.計劃和優(yōu)先考慮銷售活動
對于銷售人員來說，他們總有101項活動可以做；最難的技能之一是專注于最重要的任務(wù)。一個好的CRM 系統(tǒng)將通過儀表板和警報來實現(xiàn)這一點。例如，大多數(shù)銷售人員將尋找潛在客戶列為最重要的活動，而CRM 系統(tǒng)將幫助您專注于這些高杠桿活動。
3.節(jié)省寶貴的時間和精力
CRM 系統(tǒng)應在桌面和移動設(shè)備上輕松存儲和檢索信息。不斷更新CRM系統(tǒng)而無法找到信息對銷售團隊來說是一種負擔。事實上，研究表明，銷售團隊只花費22% 的時間進行實際銷售，因此良好的CRM 是解決這一問題的關(guān)鍵工具。
營銷CRM系統(tǒng)的三大優(yōu)勢
現(xiàn)在，我們來談?wù)劆I銷CRM系統(tǒng)對營銷團隊的好處。
1.有針對性的營銷活動
有效開發(fā)和定位多個銷售列表。一個好的CRM 系統(tǒng)不會發(fā)送相同的信息，而是允許開發(fā)列表、活動和媒體來開展這些活動，從而確保盡可能高的轉(zhuǎn)化率。對于營銷人員來說這是一個巨大的好處。
2.引領(lǐng)培育能力
CRM 系統(tǒng)擅長潛在客戶培育，可開發(fā)高達50% 的銷售線索。通?？梢苑治鰸撛诳蛻舻男袨椴⒕蛯е落N售的行為類型得出有意義的結(jié)論。培養(yǎng)這些潛在客戶非常重要，這樣它們以后才能轉(zhuǎn)化為銷售。更智能的數(shù)據(jù)意味著更好的營銷決策。
3.產(chǎn)生銷售線索
60% 的買家有興趣在考慮階段與銷售人員交談，20% 的買家在決策階段有興趣與銷售人員交談，當潛在客戶準備好向銷售團隊展示重要工具時，CRM 系統(tǒng)就會向營銷人員強調(diào)。
客服CRM系統(tǒng)的三大優(yōu)勢
我們已經(jīng)討論了潛在客戶渠道，但現(xiàn)在讓我們重點關(guān)注客戶服務(wù)團隊以及客戶服務(wù)CRM 系統(tǒng)如何改善客戶體驗。
1.提高響應速度
良好的客戶服務(wù)CRM 系統(tǒng)將使座席能夠更有效地與客戶互動并更快地達成解決方案。對于千禧一代來說，在提出投訴后等待尋找其他途徑變得越來越重要。
2.提高響應質(zhì)量
47%的客服經(jīng)理在處理客戶投訴時將客戶滿意度作為最重要的指標。一個好的CRM 系統(tǒng)將通過提高速度、答案質(zhì)量以及將正確的座席與正確的問題相匹配來取得巨大的成果。
3.向銷售和客戶管理團隊提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)
當客戶服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)問題時，快速有效地向關(guān)鍵關(guān)系經(jīng)理提供反饋的能力可以極大地提高客戶保留率。 CRM 系統(tǒng)使客戶關(guān)系經(jīng)理能夠積極主動，這意味著他們不會因不滿的客戶而措手不及。此外，投訴得到解決的客戶往往擁有更高的保留率和退貨的可能性。這對每個人來說都是雙贏的。
總結(jié)
銷售、營銷和客戶服務(wù)團隊使用CRM 系統(tǒng)的最大好處。 CRM 系統(tǒng)的好處還不止于此。 CRM 系統(tǒng)影響整個業(yè)務(wù)，可以提供巨大的投資回報率以及改進的公司范圍內(nèi)的流程。
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