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銷售crm客戶管理系統(tǒng)又稱CRM系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的供企業(yè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)與客戶在營銷、銷售過程中的各種交互，以及各種相關(guān)活動的狀態(tài)，并提供各種數(shù)據(jù)模型，為后期分析決策提供支撐。制作。

企業(yè)的銷售部門每天都使用銷售crm客戶管理系統(tǒng)。今天給大家詳細介紹一下介紹一下銷售crm客戶管理系統(tǒng)是什么？銷售crm客戶管理系統(tǒng)功能作用以及sales crm客戶管理系統(tǒng)的價格和費用。

銷售crm客戶管理系統(tǒng)是什么

crm銷售管理系統(tǒng)又稱CRM系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立的供企業(yè)收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，記錄企業(yè)與客戶在營銷、銷售過程中的各種互動，各類有關(guān)活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

CRM的主要含義是通過深入分析客戶詳細信息來提高企業(yè)競爭力的手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生和發(fā)展的信息的集合?？蛻艄芾硎切滦推髽I(yè)管理的指導思想和理念；也是一種創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運行機制；它是信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成管理方法和應用解決方案在企業(yè)管理中的總和。

CRM是按照客戶的分類，有效地組織企業(yè)資源，培育以客戶為中心的經(jīng)營行為，貫徹以客戶為中心的核心理念，并以此作為提高企業(yè)盈利能力、利潤和客戶滿意度的一種經(jīng)營策略。

銷售crm客戶管理系統(tǒng)作用功能

這里以推來客銷售crm管理系統(tǒng)為例。這套推來客銷售管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)隨時處理特價申請、銷售訂單、應收賬款，合理幫助企業(yè)管理訂單。

1.幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程

2、整合人力資源管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、財務管理系統(tǒng)等，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)在線辦公能力。

3、幫助企業(yè)建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，提升企業(yè)核心競爭力

4、大幅增加企業(yè)銷售收入，提高企業(yè)運營效率

5、幫助企業(yè)建立“以客戶為中心”的經(jīng)營策略，改善企業(yè)服務，提高客戶滿意度

6、為內(nèi)部管理及時調(diào)整提供依據(jù)

7、推動企業(yè)文化變革

8、為企業(yè)生產(chǎn)、研發(fā)提供決策支持

9、合理利用企業(yè)資源

10、為企業(yè)提供技術(shù)支持的重要手段

11、為財務和財務策略提供決策支持

12、提高企業(yè)的快速反應和適應能力

13、降低企業(yè)運營成本

客戶關(guān)系管理的功能可以概括為三個方面：營銷中的客戶關(guān)系管理、銷售過程中的客戶關(guān)系管理、客戶服務過程中的客戶關(guān)系管理，以下簡稱營銷、銷售、客戶服務。

營銷

在營銷過程中，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效幫助市場人員分析現(xiàn)有的目標客戶群，如主要客戶群集中在哪個行業(yè)、哪個職業(yè)、哪個年齡段、哪個地區(qū)等，從而從而幫助市場人員精準進行市場投放?？蛻絷P(guān)系管理還有效地分析每次營銷活動的投入產(chǎn)出比，并根據(jù)與營銷活動相關(guān)的收款記錄和舉辦營銷活動的報銷單據(jù)，計算出所有營銷活動的效果報告。

銷售

銷售是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要組成部分，主要包括潛在客戶、客戶、聯(lián)系人、商機、訂單、付款收據(jù)、報表統(tǒng)計等模塊。銷售人員通過記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢預約提醒、快速瀏覽客戶資料等方式，可以有效縮短工作時間，并具有大規(guī)模業(yè)務提醒、銷售漏斗分析、績效指標統(tǒng)計、業(yè)務統(tǒng)計等功能階段劃分可以有效幫助管理者提高整個公司的訂單率，縮短銷售周期，從而實現(xiàn)最有利可圖的業(yè)務增長。

客戶服務

客戶服務主要用于快速、及時地獲取問題客戶信息及客戶歷史問題記錄等，從而有針對性、高效地為客戶解決問題，提高客戶滿意度，提升企業(yè)形象。主要功能包括客戶反饋、解決方案、滿意度調(diào)查等功能。客戶反饋應用中的自動升級功能可以讓管理者第一時間獲取未解決的客戶請求。解決方案功能使公司所有員工能夠立即向客戶提交最滿意的答案，滿意度調(diào)查功能也可以讓高層管理人員了解公司客戶服務的真實水平。有些客戶關(guān)系管理軟件還集成了呼叫中心系統(tǒng)，可以縮短客戶服務人員的響應時間，對提高客戶服務水平起到很好的作用。

市場上很多客戶關(guān)系管理軟件都會有很多其他功能，比如辦公管理、行政管理、進銷存等，但這些系統(tǒng)只是為了方便用戶而創(chuàng)建的。事實上，它們與真正的客戶關(guān)系管理無關(guān)。關(guān)系。

銷售crm客戶管理系統(tǒng)價格費用

sales crm客戶管理系統(tǒng)的價格主要是根據(jù)類型來收費，比如SaaS云平臺類型，sales crm客戶管理系統(tǒng)的價格是幾千到幾萬元，推來客在線可根據(jù)客戶需求定制銷售crm管理系統(tǒng)。 sales crm客戶管理系統(tǒng)二次開發(fā)版的價格從幾十萬到上百萬不等。

銷售crm客戶管理系統(tǒng)軟件應用

sales crm客戶管理系統(tǒng)是通過深入分析客戶詳細信息，提高客戶滿意度，提高企業(yè)競爭力的方法。主要包括以下幾個主要方面（簡稱7P）：

客戶畫像分析包括客戶等級、風險、興趣愛好、習慣等；

客戶產(chǎn)品分析包括產(chǎn)品設(shè)計、相關(guān)性、供應鏈等；

客戶促銷分析包括廣告、宣傳和其他促銷活動的管理。

客戶績效分析是指按品類、渠道、銷售地點等指標劃分的不同客戶消費的產(chǎn)品的銷售情況；

顧客忠誠度分析是指顧客對某一產(chǎn)品或企業(yè)組織的忠誠度、持久性和變化程度；

客戶未來分析包括客戶數(shù)量、品類等未來發(fā)展趨勢、贏得客戶的手段等；

客戶利潤分析是指不同客戶消費的產(chǎn)品的邊際利潤、總利潤、凈利潤等；

sales crm客戶管理系統(tǒng)的目標是縮短銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找業(yè)務擴展的新市場和渠道，提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度。

sales crm客戶管理系統(tǒng)要求企業(yè)充分了解客戶的整個生命周期，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。一個成功的客戶管理軟件至少應包括以下功能：通過電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、電子郵件等多種渠道與客戶保持溝通；使員工充分了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部共享客戶信息；對市場計劃進行總體規(guī)劃和評估；跟蹤各種銷售活動；通過大量積累的動態(tài)數(shù)據(jù)，對市場和銷量進行綜合分析。

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