更新時(shí)間：2025-04-22 02:32:28
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
245在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，其實(shí)有上百種業(yè)務(wù)系統(tǒng)和技術(shù)可能對(duì)你的培訓(xùn)公司有幫助，但如何選擇合適的系統(tǒng)軟件呢？本文旨在概述LMS、CRM 和TMS 之間的主要區(qū)別，以幫助您找到最適合您的培訓(xùn)業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）可以跟蹤培訓(xùn)過(guò)程的每一步，讓管理層深入了解企業(yè)培訓(xùn)的真實(shí)完成率。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM) 可幫助您管理與現(xiàn)有客戶和潛在客戶的關(guān)系，提供從銷(xiāo)售周期到客戶管理的完全集成的解決方案。培訓(xùn)管理系統(tǒng)(TMS) 通常包含上述LMS 和CRM 的功能，但其主要目標(biāo)是減少基于紙張的管理，它是一種以運(yùn)營(yíng)為中心的工具，旨在簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程。
那么每個(gè)系統(tǒng)的功能和好處是什么？
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
在沒(méi)有技術(shù)或軟件幫助的情況下擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)幾乎是不可能的。競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，潛在客戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速地對(duì)合適的供應(yīng)商進(jìn)行初步研究、進(jìn)行詢問(wèn)并盡可能頻繁地完成預(yù)訂。聯(lián)系人數(shù)據(jù)是您新業(yè)務(wù)和回頭客業(yè)務(wù)的命脈，每個(gè)現(xiàn)有客戶、聯(lián)系人或詢問(wèn)者都有潛在的業(yè)務(wù)，因此準(zhǔn)確的記錄和引用可以輕松訪問(wèn)和呈現(xiàn)詳細(xì)信息，以方便服務(wù)滿足他們的個(gè)人需求。這就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)非常有用的地方。
客戶關(guān)系管理工具在實(shí)踐中的工作方式
CRM 將幫助您記錄客戶信息、跟蹤銷(xiāo)售線索并按類(lèi)別存儲(chǔ)個(gè)人和公司的信息。無(wú)論是從詢問(wèn)、演示還是會(huì)議開(kāi)始，聯(lián)系都可以連同其業(yè)務(wù)和未來(lái)潛力的完整詳細(xì)信息一起記錄下來(lái)。然后可以為將來(lái)的聯(lián)系安排并自動(dòng)提醒。這簡(jiǎn)化了您的管理流程并提高了整體業(yè)務(wù)效率。CRM 的其他好處包括：
聯(lián)系信息、通訊、文件或訂單歷史記錄沒(méi)有數(shù)據(jù)重復(fù)
所有電子郵件通知、提醒和確認(rèn)均記錄在一處
細(xì)分現(xiàn)有客戶或?qū)豚]件列表以定位相關(guān)課程、各種折扣和優(yōu)惠
使用自定義模板創(chuàng)建引人入勝的電子郵件，用于事件消息傳遞和品牌推廣
何時(shí)選擇 CRM？
如果您的預(yù)算緊張，并且想要掌控新客戶和現(xiàn)有客戶的互動(dòng)，請(qǐng)考慮使用CRM。 CRM 通常是小型培訓(xùn)企業(yè)的首選，這些企業(yè)希望集中所有內(nèi)容以避免信息泄漏和為客戶提供的服務(wù)不一致。在這3 種解決方案中，CRM 是最實(shí)惠的，尤其是對(duì)于入門(mén)級(jí)系統(tǒng)。
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）
學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)提供了一個(gè)虛擬環(huán)境，用戶可以登錄并訪問(wèn)一系列在線培訓(xùn)課程。LMS 傾向于關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域：
定制課程設(shè)計(jì)和創(chuàng)建
課程信息- 包括上傳內(nèi)容、確保課程材料的可用性、學(xué)生注冊(cè)
跟蹤培訓(xùn)進(jìn)度- 與學(xué)習(xí)者溝通，評(píng)估學(xué)習(xí)者進(jìn)度
何時(shí)選擇 LMS？
如果您的目標(biāo)是改進(jìn)和跟蹤組織中的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，那么沒(méi)有比LMS 更好的解決方案了。它側(cè)重于識(shí)別技能差距、創(chuàng)造引人入勝的學(xué)習(xí)旅程、規(guī)范課程管理以及為管理層提供全面監(jiān)督的能力。它適用于內(nèi)部和外部培訓(xùn)，但最常用于大型內(nèi)部培訓(xùn)部門(mén)。
培訓(xùn)管理系統(tǒng)（TMS）
培訓(xùn)管理系統(tǒng)是一款專(zhuān)注于自動(dòng)化培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管理的工具。 TMS 被商業(yè)培訓(xùn)公司、內(nèi)部LD 部門(mén)和大型組織的培訓(xùn)部門(mén)使用，通常用于支持講師指導(dǎo)的培訓(xùn)設(shè)施。 TMS 的核心功能旨在通過(guò)自動(dòng)化節(jié)省時(shí)間和金錢(qián)來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。培訓(xùn)管理系統(tǒng)可以幫助您：
安排課程和活動(dòng)
協(xié)調(diào)資源和師資
生成加入說(shuō)明、證書(shū)和其他通信
處理付款和預(yù)訂
報(bào)告和跟蹤商業(yè)智能
何時(shí)選擇TMS？
如果您是一個(gè)商業(yè)培訓(xùn)部門(mén)，希望將一切都集中在一個(gè)屋檐下，那么TMS 就是您的最佳選擇。它是一個(gè)端到端解決方案，這意味著它涵蓋了您已經(jīng)使用的許多系統(tǒng)的基礎(chǔ)。它最適合繁忙的培訓(xùn)部門(mén)，員工將大量時(shí)間花在耗時(shí)的管理上，例如發(fā)送通知、安排課程和處理預(yù)訂。
哪個(gè)系統(tǒng)是理想的培訓(xùn)工具？
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）用于管理關(guān)系和發(fā)展業(yè)務(wù)的強(qiáng)大而重要的工具。它是管理管道、查詢和捕獲所有相關(guān)信息的絕佳工具，但好處有限。除非您愿意使用變通辦法，否則沒(méi)有課程管理和安排、電子商務(wù)、資源管理、在線學(xué)習(xí)、評(píng)估工具和自定義門(mén)戶的特定功能；所有這些對(duì)于培訓(xùn)成功至關(guān)重要。
如果您想跟蹤學(xué)習(xí)者的進(jìn)度（通常是通過(guò)一套直觀的在線內(nèi)容），學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)（LMS）應(yīng)該是您的首選解決方案。它側(cè)重于提供投資回報(bào)并確保企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)合規(guī)的能力。學(xué)習(xí)者協(xié)作、游戲化和定制課程設(shè)計(jì)都是學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)所獨(dú)有的。如果您提供的只是在線學(xué)習(xí)，那么選擇LMS 是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。
對(duì)于訓(xùn)練來(lái)說(shuō)，最全面的能力是培訓(xùn)管理系統(tǒng)（TMS）。這是一個(gè)包羅萬(wàn)象的解決方案，包括支持商業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)或內(nèi)部培訓(xùn)部門(mén)各個(gè)方面的功能。即使有內(nèi)置的CRM 和LMS，TMS 也可以覆蓋所有基礎(chǔ)，而無(wú)需依賴(lài)其他平臺(tái)集成。從電子商務(wù)到自動(dòng)化通信，從電子學(xué)習(xí)到詳細(xì)報(bào)告，對(duì)于講師指導(dǎo)的提供商來(lái)說(shuō)，沒(méi)有比這更好的解決方案來(lái)影響業(yè)務(wù)。
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