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客戶滿意度是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)中經(jīng)常被忽視但極其重要的因素。很簡(jiǎn)單：滿意的客戶會(huì)在您身邊停留更長(zhǎng)時(shí)間，為您帶來(lái)更多利潤(rùn)，并表現(xiàn)出品牌忠誠(chéng)度；不滿意的客戶會(huì)選擇您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而增加您的運(yùn)營(yíng)壓力。

您可能已經(jīng)知道有很多策略可以提高您的客戶滿意度，但誰(shuí)會(huì)拒絕簡(jiǎn)單、智能且有效的方法呢？這并不需要你投入很多錢?，F(xiàn)在讓我們深入探討一下，如何借助CRM提高客戶滿意度的方法。

客戶滿意度是什么

客戶滿意度是一個(gè)比較抽象的概念，也是指客戶對(duì)公司所給予的期望與最終獲得的感覺(jué)之間是否匹配，簡(jiǎn)而言之就是客戶對(duì)于公司的產(chǎn)品和服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容是否滿意。

如果客戶本身對(duì)公司有比較高的期望，而公司卻未能向客戶提供相應(yīng)的產(chǎn)品，就會(huì)導(dǎo)致客戶滿意度的極大損失。同時(shí)，顧客過(guò)去享受到的服務(wù)和質(zhì)量也會(huì)影響顧客的滿意度。如果公司提供的產(chǎn)品無(wú)法達(dá)到客戶過(guò)去體驗(yàn)到的高度，那么由此帶來(lái)的客戶滿意度也會(huì)下降。

客戶滿意度包含以下三個(gè)方面

1、第一層次是物質(zhì)滿足，這是顧客滿意的核心。企業(yè)通過(guò)提供產(chǎn)品的使用價(jià)值，使顧客感到物質(zhì)上的滿足；

2、第二個(gè)層次是精神滿足，是顧客在消費(fèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品形態(tài)和外延的過(guò)程中產(chǎn)生的滿足感。精神滿足主要由企業(yè)提供的產(chǎn)品的外觀、色彩、品牌、服務(wù)等因素支撐；

3、第三個(gè)層次是社會(huì)滿意度，是指顧客在購(gòu)買和消費(fèi)企業(yè)提供的產(chǎn)品過(guò)程中能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)利益的維護(hù)和社會(huì)文化的和諧。社會(huì)滿意度主要取決于產(chǎn)品所蘊(yùn)含的道德價(jià)值、社會(huì)文化價(jià)值和生態(tài)價(jià)值。

提高客戶滿意度的方法

1.提供優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)。提供卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是提高客戶滿意度的關(guān)鍵?？蛻羰欠駶M意最終取決于公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量，因此公司的產(chǎn)品質(zhì)量必須經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。銷售人員的服務(wù)質(zhì)量也與客戶滿意度的高低有關(guān)。如果銷售人員提供的服務(wù)質(zhì)量比較高，就會(huì)提高客戶的整體滿意度。在銷售過(guò)程中，銷售人員還應(yīng)盡力提高顧客的購(gòu)買意愿，增加顧客對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)可。

3、定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。需要定期通過(guò)電話或者郵件的方式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶哪些方面不滿意，并在接下來(lái)的銷售過(guò)程中進(jìn)行改進(jìn)，這樣可以大大提高銷售過(guò)程的質(zhì)量。

CRM客戶管理系統(tǒng)的核心思想是以客戶為中心，改善客戶關(guān)系，從而提高客戶滿意度?？蛻魸M意是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最佳手段，也是企業(yè)取得長(zhǎng)期成功的必要條件。

一般來(lái)說(shuō)，客戶滿意度非常重要。企業(yè)可以站在客戶的角度思考問(wèn)題、總結(jié)分析問(wèn)題，并給出解決方案。其次，他們可以通過(guò)推來(lái)客CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)提高客戶滿意度，從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，壟斷市場(chǎng)，取得優(yōu)勢(shì)。

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