更新時間：2025-04-22 13:03:48
系統(tǒng)軟件開發(fā)
223crm系統(tǒng)是客戶關系管理系統(tǒng)。是提高企業(yè)核心競爭力、以客戶為中心、以客戶需求為判斷價值方向的體系。 crm客戶管理系統(tǒng)一般包含哪些功能模塊？下面的白代碼將為您介紹一下一般的crm系統(tǒng)都會包含哪些功能。
CRM客戶管理系統(tǒng)功能模塊
1、線索管理
企業(yè)為銷售人員提供線索，系統(tǒng)可以按照一定的分配機制實現(xiàn)自動分配，避免人工分配不及時造成的損失
2、營銷模塊
CRM客戶管理系統(tǒng)營銷模塊規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和分析直銷活動的過程。營銷模塊使營銷部門能夠?qū)崟r跟蹤營銷活動的效果，執(zhí)行和管理各種、多渠道的營銷活動。營銷模塊幫助營銷部門管理他們的營銷材料；列表生成和管理；授權(quán)和許可；預算；響應管理。
3、呼叫中心模塊
呼叫中心模塊的目標是使用電話來方便銷售、營銷和服務呼叫管理員。主要包括呼入呼出電話處理、互聯(lián)網(wǎng)回撥、呼叫中心運營管理、GUI軟電話、應用系統(tǒng)彈屏、友好呼叫轉(zhuǎn)移、路由選擇等。
4、銷售模塊
銷售是crm系統(tǒng)的基礎，主要用于管理銷售業(yè)務。主要包括配額管理、銷售隊伍管理和地域管理。下面還包括現(xiàn)場銷售管理、現(xiàn)場銷售、電話銷售、銷售提成等主要功能。
5、客戶管理模塊
（1）CRM系統(tǒng)可以跟蹤每個客戶的全過程，記錄活動的各種信息，幫助解決大多數(shù)企業(yè)忘記老客戶、盲目尋找新客戶的問題。查詢、分析、統(tǒng)計活動效果，避免銷售人員碰單。
（2）利用客戶職能管理模塊與其他部門和人員共享相關信息，保持銷售部門與其他業(yè)務部門的密切聯(lián)系，促進業(yè)務協(xié)同，提高企業(yè)整體工作效率。
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