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您的公司正在不斷發(fā)展，潛在客戶正以令人難以置信的速度涌入您的銷售渠道。這已經(jīng)成為一個問題，因為您的銷售隊伍充斥著潛在客戶，而他們無法跟上。以下是您的企業(yè)需要引入CRM系統(tǒng)的原因，讓我們詳細(xì)看看以下11個原因。

建立和管理銷售漏斗

每個公司都需要建立和管理他們的銷售渠道。如果他們不這樣做，他們就不會有很多客戶，CRM客戶管理系統(tǒng)簡化了這些任務(wù)，例如：

跟蹤營銷活動并查看它們產(chǎn)生的銷售線索。

通過應(yīng)用內(nèi)通信工具與潛在客戶互動，然后在適當(dāng)?shù)臅r間跟進(jìn)他們。您甚至可以使用點滴營銷活動來實現(xiàn)自動化！

分析指標(biāo)以評估銷售策略并了解需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

所有客戶數(shù)據(jù)的中央存儲

客戶數(shù)據(jù)是銷售人員的命脈。 CRM客戶管理系統(tǒng)平臺將所有信息存儲在一個易于訪問的地方，確保信息得到實際使用。想看看哪些線索很熱門？它們來自哪些活動？他們最后一次與您的銷售團(tuán)隊交談是什么時候？他們說了什么？甚至他們從您的網(wǎng)站下載了哪些資產(chǎn)？您可以在一個儀表板中向所有人查看所有內(nèi)容。如果客戶數(shù)據(jù)分布在多臺計算機(jī)、數(shù)字存儲服務(wù)和銷售軟件上，那就沒有任何好處。 CRM 帳戶管理系統(tǒng)為您的銷售人員提供了一種簡單的方法來存儲和訪問潛在客戶數(shù)據(jù)，并且您將為他們提供縮短銷售周期、贏得更大交易和提高客戶忠誠度所需的能力。

跟蹤銷售代表

CRM 非常適合跟蹤客戶的購買歷程。但您是否知道您還可以使用此工具來跟蹤您的銷售代表？這是真的！登錄您的CRM 工具，查看您的銷售代表今天、本周和本月完成了哪些銷售任務(wù)。他們是否達(dá)到了所需的潛在客戶數(shù)量？他們是否使用正確的渠道來這樣做？

自動化耗時任務(wù)

技術(shù)是一件美麗的事情。幾十年前，銷售代表必須手動將客戶信息輸入電子表格。這是一個耗時的過程，通常會導(dǎo)致記錄不準(zhǔn)確。如今，CRM 工具會自動記錄客戶互動，因此銷售代表無需這樣做。這使得銷售代表可以騰出更多時間進(jìn)行銷售。它還確保記錄保持準(zhǔn)確。畢竟，計算機(jī)程序不會像人類那樣犯錯。 CRM 客戶管理系統(tǒng)還可以自動化其他任務(wù)。您的銷售團(tuán)隊使用電子郵件營銷嗎？創(chuàng)建一些模板，然后對您的CRM 進(jìn)行編程以在適當(dāng)?shù)臅r候發(fā)送。這樣做將使?jié)撛诳蛻暨M(jìn)一步前進(jìn)，同時讓銷售代表騰出時間來完成其他任務(wù)。

從營銷工具導(dǎo)入數(shù)據(jù)

銷售和營銷的合作比以往任何時候都更加緊密。 CRM 軟件通過從營銷工具導(dǎo)入數(shù)據(jù)來幫助完成此過程，確保客戶記錄始終是最新且準(zhǔn)確的。您的營銷團(tuán)隊使用哪些工具？電子郵件營銷軟件？短信平臺？然后，您的代表可以使用此信息來通知促銷活動并達(dá)成更多交易。

利用營銷自動化

CRM客戶管理系統(tǒng)通常被認(rèn)為是銷售工具。但是，它們可以由多個部門使用，包括營銷和客戶支持團(tuán)隊。這是什么意思？這意味著您公司的營銷團(tuán)隊可以利用大多數(shù)CRM 平臺中的營銷自動化功能。最流行的營銷自動化工具之一涉及電子郵件通信。使用您的CRM 帳戶管理系統(tǒng)創(chuàng)建獲勝模板，然后為管道中的每個潛在客戶快速定制它們，并自動將它們發(fā)送給潛在客戶。這將幫助您的公司開展更好的營銷活動，與潛在客戶進(jìn)行更深層次的聯(lián)系，并產(chǎn)生更多的銷售額。

管理客戶需求并改進(jìn)客戶支持

除了營銷之外，客戶支持也希望付諸行動！研究表明，客戶保留率提高5% 可以使公司利潤增加95%。那是很多綠色。問題是，你如何做到這一點？ CRM 客戶管理系統(tǒng)有助于確保所有客戶互動都是積極的，從而帶來更好的客戶體驗。想一想：當(dāng)銷售代表使用CRM 時，他們更有可能記住每個潛在客戶的獨特需求和聯(lián)系歷史記錄。當(dāng)客戶支持代表使用CRM 客戶管理系統(tǒng)時，他們可以訪問每個客戶的購買歷史記錄和過去的投訴詳細(xì)信息。這兩件事使公司能夠在買家旅程的每個階段提供更好的客戶服務(wù)。

構(gòu)建智能銷售工作流

縮短銷售周期、提高客戶滿意度并激發(fā)忠誠度的工作流程。一旦你建立了一個，你將能夠帶領(lǐng)你的部門取得更大的成功。構(gòu)建智能銷售工作流程并不是火箭科學(xué)。您只需分析CRM 軟件中的數(shù)據(jù)并尋找趨勢即可。了解什么有效，什么無效。然后將您的發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為有效的工作流程，推動您的公司向前發(fā)展。

有價值的實時報告

如果沒有CRM 帳戶管理系統(tǒng)，銷售團(tuán)隊將手動運行這些報告。這是一個乏味的過程，需要花時間去做銷售代表最擅長的事情：銷售。借助CRM 帳戶管理系統(tǒng)，銷售代表可以在幾秒鐘內(nèi)運行報告，因為他們所需的所有重要數(shù)據(jù)都觸手可及。更好的是，可以實時查看這些報告，這意味著您將始終知道您的部門在哪里以及接下來會發(fā)生什么。

授權(quán)銷售團(tuán)隊成員

如果沒有辛勤工作的銷售代表，您的部門就什么都不是。那么為什么不把它們?nèi)孔兂勺约旱哪兀窟@樣做將為每個人帶來更多成功。增強團(tuán)隊能力的最佳方法之一是為他們配備正確的工具。對于銷售代表來說，沒有比值得信賴的CRM 帳戶管理系統(tǒng)更好的工具了。有了它，他們將能夠記錄客戶數(shù)據(jù)和交互，自動化繁瑣的流程并最終完成更多交易。不要強迫您的代表使用電子表格等老式解決方案。讓他們能夠使用頂級工具來擴(kuò)大您的客戶群并提高您的利潤。

更快地擴(kuò)展業(yè)務(wù)

最后但同樣重要的一點是，CRM 客戶管理系統(tǒng)可以讓您更輕松地擴(kuò)展業(yè)務(wù)?；谄涫占拇罅繑?shù)據(jù)，它被用來設(shè)計更有效的營銷活動，增加銷售人員完成交易的機(jī)會，縮短銷售周期，提高客戶忠誠度并增加利潤。研究發(fā)現(xiàn)，在CRM 實施上花費的每一美元都會帶來8.71 美元的銷售額。

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