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銷售自動(dòng)化過程可能需要幾周到幾年的時(shí)間，具體取決于您提供的產(chǎn)品或服務(wù)的類型等因素。無論您銷售什么，它都包含四個(gè)基本階段。讓我們來看看。

意識

認(rèn)知階段位于漏斗的最頂部。此時(shí)，潛在客戶有一個(gè)暗示，他們需要你可以提供的東西。他們還可以通過消費(fèi)來研究一系列競爭對手的產(chǎn)品：

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專家內(nèi)容

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CRM 客戶管理系統(tǒng)的工作是盡可能多地跟蹤潛在客戶對各種內(nèi)容所采取的操作。您可以收集被阻止內(nèi)容的電子郵件地址以及使用實(shí)時(shí)聊天的人員的姓名或聯(lián)系信息。

對價(jià)

說到實(shí)時(shí)聊天，這通常處于“意識”和“考慮”階段的尖端。此時(shí)，潛在客戶通常已準(zhǔn)備好進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，例如電話、電子郵件和聊天。因此，在考慮階段，CRM 帳戶管理系統(tǒng)可以通過預(yù)定的電子郵件自動(dòng)發(fā)送潛在客戶專家內(nèi)容，例如視頻或播客。能夠提醒您在實(shí)時(shí)聊天后跟進(jìn)線索。它應(yīng)該讓他們知道，無論您的聯(lián)系方式是什么，如果他們想?yún)⒓樱紩?huì)有適合他們興趣的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)或相關(guān)活動(dòng)。

決定

在決策階段，您的潛在客戶知道他們會(huì)采取行動(dòng)。因此，此階段需要對產(chǎn)品、資源、客戶服務(wù)和其他增值項(xiàng)目進(jìn)行大量并列比較。您的目標(biāo)是成為最有價(jià)值的公司。即使您的利基市場非常小，您也想成為其中的佼佼者，因此當(dāng)您點(diǎn)擊“購買”按鈕時(shí)，潛在客戶很可能會(huì)選擇您。在此階段，CRM 客戶管理系統(tǒng)將幫助您自動(dòng)化執(zhí)行以下任務(wù)：

在銷售渠道的各個(gè)階段都有針對性的、預(yù)定的電子郵件

為潛在客戶提供現(xiàn)場演示和活動(dòng)

提供優(yōu)惠券和獎(jiǎng)勵(lì)的電子郵件和廣告

以及任何其他可以將準(zhǔn)備購買的潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)樵敢赓徺I的人。

行動(dòng)

在一些對買家旅程的描述中，決策階段是最后階段。然而，重要的是要記住，做出決定和采取行動(dòng)不是一回事。僅僅因?yàn)槟臐撛诳蛻魶Q定向您購買商品，并不意味著他們實(shí)際上已將資金從銀行帳戶轉(zhuǎn)移到您的企業(yè)。第四階段是橡膠與道路相遇的階段，是潛在客戶的決定與他們的錢包相遇的階段，也是您的產(chǎn)品或服務(wù)第一次與他們相遇的階段。確保您的潛在客戶采取行動(dòng)是銷售流程的關(guān)鍵部分，而自動(dòng)化可以幫助您做到這一點(diǎn)。假設(shè)您在電話或電子郵件中得到了“是”，或者您在貿(mào)易展上得到了握手。

在行動(dòng)階段，您和您的CRM 將確?？蛻魮碛匈徺I房產(chǎn)所需的一切。鏈接、電話號碼、訂單；不管是什么，如果你想讓他們采取行動(dòng)，你就需要幫助他們采取行動(dòng)。

銷售自動(dòng)化流程價(jià)值一千美元。因?yàn)殇N售過程涉及許多個(gè)人活動(dòng)，并非所有活動(dòng)都值得您花時(shí)間。幸運(yùn)的是，自動(dòng)化營銷和銷售任務(wù)可以為您節(jié)省大量時(shí)間并帶來更大的利潤率。 CRM客戶管理系統(tǒng)可以為您的企業(yè)做到這一點(diǎn)！

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