更新時(shí)間：2025-04-23 09:55:31
系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)
237為您的公司找到合適的CRM 可能很困難，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的需求。 SaaS 公司通常大部分時(shí)間都在進(jìn)行B2B 銷(xiāo)售。他們向其他企業(yè)出售軟件，以滿(mǎn)足特定需求或解決公司可能遇到的緊迫問(wèn)題。那么什么樣的CRM軟件適合SaaS業(yè)務(wù)呢？
什么是 SaaS CRM?
SaaS CRM 是銷(xiāo)售SaaS 產(chǎn)品的公司使用的CRM 軟件解決方案。 SaaS 公司通常銷(xiāo)售兩種類(lèi)型的軟件產(chǎn)品：一種是其他企業(yè)可以使用的，例如CRM 系統(tǒng)，另一種是消費(fèi)者軟件。事實(shí)上，大多數(shù)大公司都在某種程度上使用CRM 來(lái)與客戶(hù)互動(dòng)。事實(shí)上，每次您在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)商品或發(fā)送電子郵件時(shí)，您始終處于CRM 的接收端。
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想想您注冊(cè)時(shí)收到的歡迎電子郵件，或上次在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)后收到的感謝電子郵件。這些信息通過(guò)CRM 自動(dòng)發(fā)送。這是兩個(gè)最常見(jiàn)的用例，但CRM 還可以通過(guò)更多方式來(lái)培育潛在客戶(hù)并與客戶(hù)互動(dòng)。 SaaS CRM 實(shí)際應(yīng)用的其他示例包括：
與網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)者進(jìn)行溝通，促使他們采取行動(dòng)，例如，在他們即將離開(kāi)頁(yè)面而不點(diǎn)擊其他任何地方時(shí)發(fā)送彈出窗口。
在初次致電三天后向銷(xiāo)售代表發(fā)送自動(dòng)提醒以跟進(jìn)潛在客戶(hù)。
當(dāng)用戶(hù)的賬單即將到期時(shí)，通過(guò)電子郵件發(fā)送付款提醒。
SaaS CRM 有什么優(yōu)勢(shì)？
這種強(qiáng)大的銷(xiāo)售工具可以通過(guò)多種方式為您的業(yè)務(wù)提供服務(wù)，SaaS 行業(yè)也不例外。添加定制功能，功能會(huì)進(jìn)一步增強(qiáng)。以下是投資優(yōu)質(zhì)CRM 可以獲得的一些好處：
營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能：當(dāng)您獲得可自動(dòng)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)電子郵件等任務(wù)的CRM 時(shí)，您可以為團(tuán)隊(duì)成員騰出更多時(shí)間來(lái)尋找和建立新的客戶(hù)關(guān)系。在您的營(yíng)銷(xiāo)渠道中構(gòu)建自動(dòng)化是CRM 提供的眾多功能之一。
應(yīng)用程序集成：連接電子郵件客戶(hù)端和支付平臺(tái)等外部應(yīng)用程序進(jìn)一步擴(kuò)展了CRM 的功能，使您可以在一個(gè)地方完成更多工作，而無(wú)需在選項(xiàng)卡或應(yīng)用程序之間切換。 CRM 的集成越多，它就越有用。
客戶(hù)支持和見(jiàn)解：與潛在客戶(hù)和現(xiàn)有客戶(hù)的溝通應(yīng)該輕松高效。畢竟，如果他們無(wú)法聯(lián)系您提出問(wèn)題，您就無(wú)法長(zhǎng)期保留他們。實(shí)時(shí)聊天、視頻聊天和消息傳遞可幫助您保持聯(lián)系，而分析工具則以可行的方式為您的團(tuán)隊(duì)提供客戶(hù)數(shù)據(jù)。
客戶(hù)保留：SaaS 產(chǎn)品依賴(lài)于與客戶(hù)的長(zhǎng)期關(guān)系。 SaaS CRM 使您的公司能夠與人們建立聯(lián)系，即使在最初的交易結(jié)束后也能繼續(xù)滿(mǎn)足人們的期望，這意味著您不必花費(fèi)五倍的費(fèi)用來(lái)引進(jìn)新員工。
渠道管理：任何有價(jià)值的CRM 都可以讓您跟蹤銷(xiāo)售線(xiàn)索并確定優(yōu)先級(jí)，以便您可以將團(tuán)隊(duì)的注意力引導(dǎo)到最需要的地方。在基于面板的界面中，CRM 允許您創(chuàng)建銷(xiāo)售流程圖，跟蹤每個(gè)潛在客戶(hù)的位置、誰(shuí)擁有該帳戶(hù)、相關(guān)聯(lián)系人等。
任何SaaS 業(yè)務(wù)都需要具有適應(yīng)性和可持續(xù)性。一個(gè)好的CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)可以幫助您做到這一點(diǎn)并與您共同成長(zhǎng)。無(wú)論您是使用SaaS CRM 跟蹤銷(xiāo)售指標(biāo)、引入潛在客戶(hù)還是培養(yǎng)與當(dāng)前客戶(hù)的關(guān)系，CRM 帳戶(hù)管理系統(tǒng)都可以提供幫助。
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