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工單管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同場(chǎng)景。主要分為兩類：一類是獨(dú)立工單系統(tǒng)；另一個(gè)是集成在客戶服務(wù)系統(tǒng)中的工單系統(tǒng)模塊。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，工單系統(tǒng)作為企業(yè)管理的先進(jìn)工具，已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可，其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也是企業(yè)關(guān)心的問(wèn)題。今天我們就來(lái)了解一下工單系統(tǒng)的價(jià)格是多少！

客服工單系統(tǒng)怎么收費(fèi)

現(xiàn)在大部分工單系統(tǒng)都屬于SaaS產(chǎn)品收費(fèi)模式。例如，推來(lái)客客服工單系統(tǒng)的收費(fèi)一般是按照席位數(shù)按年收費(fèi)。在此基礎(chǔ)上又分為工單對(duì)座席單獨(dú)計(jì)費(fèi)和與在線/呼叫座席一起計(jì)費(fèi)兩種模式。

常見的客服工單系統(tǒng)要多少錢

市面上所有的在線客服系統(tǒng)幾乎都是按年收費(fèi)的，價(jià)格有低有高，便宜的在線客服系統(tǒng)一年600塊錢，貴的一年4000塊錢。其中，服務(wù)器的穩(wěn)定性、能夠?qū)崿F(xiàn)的功能、能夠給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值等因素直接決定了在線客服系統(tǒng)一年的收費(fèi)費(fèi)用是多少。

客服工單系統(tǒng)費(fèi)用說(shuō)明

工單系統(tǒng)要多少錢需要具體問(wèn)題具體分析。如果企業(yè)已經(jīng)擁有帶有工單功能的系統(tǒng)，比如OA系統(tǒng)，那么在選擇工單系統(tǒng)時(shí)，需要注意系統(tǒng)的開放性，并與企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)集成。這就需要注意系統(tǒng)集成是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)接口還是定制開發(fā)。如果是定制開發(fā)，需要額外的開發(fā)成本，所以這樣的工單系統(tǒng)價(jià)格會(huì)相對(duì)較高。

對(duì)于那些沒(méi)有任何其他管理體系的公司，我們建議您直接選擇一些大型的服務(wù)提供商。這些大型服務(wù)商不僅提供工單系統(tǒng)，還提供客戶服務(wù)系統(tǒng)等需要與工單系統(tǒng)集成的系統(tǒng)。通過(guò)這些服務(wù)商部署多個(gè)系統(tǒng)不僅有利于數(shù)據(jù)共享，而且在價(jià)格上也能提供一定的折扣。

影響工單系統(tǒng)價(jià)格的因素

1、用戶數(shù)量

用戶數(shù)量決定了軟件開發(fā)和維護(hù)的成本。用戶越多，對(duì)服務(wù)器和軟件的性能要求就越高，涉及的培訓(xùn)和售后支持成本也會(huì)相應(yīng)增加。

2、系統(tǒng)功能

不同的功能模塊一般收取不同的費(fèi)用。業(yè)內(nèi)有些人把模塊劃分得更細(xì)，比如訂單管理模塊收費(fèi)多少，知識(shí)庫(kù)模塊收費(fèi)多少。功能模塊越多，工單系統(tǒng)的價(jià)格就越高。

3、權(quán)限分配

在企業(yè)管理中心，上下級(jí)的職能權(quán)限一般都是非常明確的，上下級(jí)的角色是根據(jù)企業(yè)本身的組織架構(gòu)來(lái)設(shè)定的，這也是影響企業(yè)管理的因素之一。價(jià)格。

4.是否支持二次開發(fā)

大多數(shù)企業(yè)由于人力成本的原因會(huì)考慮通用型產(chǎn)品，但在使用過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)一些小細(xì)節(jié)需要修改。這時(shí)候就需要開發(fā)者進(jìn)行二次開發(fā)支持。

5、服務(wù)費(fèi)

就企業(yè)管理軟件而言，在使用過(guò)程中大概率會(huì)遇到一些大大小小的問(wèn)題。因此，售后服務(wù)也是非常重要的一項(xiàng)。

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