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CRM在教育行業(yè)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，這也是社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志。近年來(lái)，隨著人們收入的增加，教育培訓(xùn)成本也在不斷上升。這也直接推動(dòng)了教育培訓(xùn)行業(yè)的快速發(fā)展，但在發(fā)展的同時(shí)也存在著許多不容忽視的問(wèn)題。

如管理混亂、排課智能化不足、師資隊(duì)伍參差不齊、場(chǎng)地資源有限等發(fā)展不協(xié)調(diào)問(wèn)題。教育CRM的出現(xiàn)正好可以解決這一系列問(wèn)題，那么教育行業(yè)CRM都應(yīng)該具備哪些功能呢？

教育行業(yè)CRM的功能

1.市場(chǎng)活動(dòng)管理

（1）能夠在線(xiàn)捕捉學(xué)生意向和需求，將營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生的潛在學(xué)生轉(zhuǎn)化為商機(jī)，有效規(guī)劃、管理和跟蹤網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目，并能夠分析營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)時(shí)輸入和輸出，方便評(píng)估活動(dòng)效果；

（2）可定制各個(gè)領(lǐng)域，識(shí)別特殊學(xué)生，建立特殊學(xué)生群體，進(jìn)行系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化推廣。

2.學(xué)員管理

（1）教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、咨詢(xún)報(bào)名、課程咨詢(xún)、活動(dòng)預(yù)約、預(yù)約回訪(fǎng)、咨詢(xún)回訪(fǎng)、試聽(tīng)課等流程，管理從潛在學(xué)員到簽約的全過(guò)程。

（2）CRM系統(tǒng)具有自動(dòng)業(yè)務(wù)分配功能，可以根據(jù)地區(qū)、課程類(lèi)型等條件，自動(dòng)將潛在學(xué)員分配到相應(yīng)的人員或部門(mén)。例如，可以設(shè)置如下規(guī)則：當(dāng)潛在學(xué)生的地址在北航附近時(shí)，將自動(dòng)分配給北航校園管理人員；

（3）CRM系統(tǒng)的活動(dòng)歷史記錄模塊可以查看并記錄相關(guān)學(xué)員、顧問(wèn)/報(bào)名專(zhuān)員的整體咨詢(xún)和報(bào)名流程，包括電話(huà)、來(lái)訪(fǎng)、傳真、短信和電子郵件等，并可以方便地查詢(xún)查看跟蹤記錄信息，提高學(xué)生回訪(fǎng)和跟進(jìn)效率；

（4）CRM系統(tǒng)可以直觀(guān)地查看學(xué)生的消費(fèi)情況，包括時(shí)間、地點(diǎn)、消費(fèi)金額等信息，并自動(dòng)匯總消費(fèi)總額、忠誠(chéng)度、學(xué)生等級(jí)等數(shù)據(jù)；還可以根據(jù)學(xué)生消費(fèi)收據(jù)計(jì)算累計(jì)積分，達(dá)到一定值后，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)更改學(xué)生等級(jí)；

3.課程管理

（1）CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的排課管理功能，可設(shè)置教師、教室、課程等班級(jí)基本要素，支持大小班、VIP、等，快速創(chuàng)建或復(fù)制課程表，更提供課程總結(jié)和沖突檢測(cè)功能；

（2）當(dāng)學(xué)生人數(shù)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或臨近開(kāi)課日期時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門(mén)、負(fù)責(zé)人和教室做好開(kāi)課準(zhǔn)備，分配相應(yīng)資源，并實(shí)施類(lèi)操作。課程結(jié)束時(shí)，會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)部門(mén)重新配置資源，為下一步做好準(zhǔn)備。

（3）學(xué)生可以轉(zhuǎn)班、插班、休學(xué)、退學(xué)、繼續(xù)開(kāi)辦新班等，也可以更改相應(yīng)的課時(shí)和班費(fèi)；

（4）CRM系統(tǒng)可獲取學(xué)生出勤記錄、課時(shí)消耗、教師出勤、工資、顧問(wèn)員工傭金等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

4.服務(wù)管理

（1）CRM系統(tǒng)將課程與學(xué)生、教師、顧問(wèn)、申請(qǐng)人、投訴等相關(guān)情況關(guān)聯(lián)起來(lái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理運(yùn)行中的問(wèn)題；逐步建立學(xué)生關(guān)系管理與分析機(jī)制，不斷篩選優(yōu)質(zhì)學(xué)生，讓學(xué)生成為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的宣傳員，有效維護(hù)學(xué)生之間的關(guān)系；

（2）系統(tǒng)自動(dòng)匹配學(xué)生信息并及時(shí)提醒工作人員；客服人員可以在家庭工作臺(tái)中看到未解決的學(xué)生問(wèn)題文檔。當(dāng)學(xué)生正在咨詢(xún)或即將完成特定流程時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)自定義規(guī)則進(jìn)行溫馨提醒；

5.教學(xué)資源管理

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)根據(jù)管理需要，結(jié)合CRM系統(tǒng)強(qiáng)大的定制平臺(tái)，可以對(duì)教職工檔案、教材、教具等資源進(jìn)行精細(xì)化管理。

推來(lái)客教育CRM系統(tǒng)是專(zhuān)為教育機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的管理工具，旨在幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)高效、智能的客戶(hù)關(guān)系管理。該系統(tǒng)集成了招生、課程管理、教師管理、學(xué)生檔案等多個(gè)功能模塊，通過(guò)自動(dòng)化流程和數(shù)據(jù)分析，幫助教育機(jī)構(gòu)提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量。

推來(lái)客教育CRM系統(tǒng)具有靈活的定制能力，可以根據(jù)教育機(jī)構(gòu)的需求進(jìn)行個(gè)性化定制。同時(shí)提供多渠道支持，讓教育機(jī)構(gòu)隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)管理。通過(guò)推來(lái)客教育CRM系統(tǒng)，教育機(jī)構(gòu)可以實(shí)現(xiàn)信息化管理，提高學(xué)生滿(mǎn)意度，推動(dòng)學(xué)校數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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